消費者委員會調(diào)查了22間有經(jīng)營往來香港航班的航空公司在國際航班的行李賠償安排、申報方式、索償細節(jié)等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)雖然全部航空公司均有為遇上行李事故的旅客提供賠償方案，但在現(xiàn)金津貼、行李遺失定義、是否受理易碎或貴重物品的索償?shù)榷喾矫婢胁簧俨町?，部分公司在賠償細節(jié)上欠透明，甚或常以「視乎情況」來處理旅客申索，容易引起爭拗。有8間更沒有回覆消委會的查詢，令人遺憾。
消委會呼籲航空公司應(yīng)提供更具體和準(zhǔn)確的資訊，避免引發(fā)爭端。消費者遇到行李事故時一般受到國際公約保障，但亦要清楚了解有關(guān)賠償額上限未必足夠完全彌補行李存有貴重物品的損失，宜加購保險。另外，寄艙前可為行李拍照記錄，以及將易碎與貴重物品放置於手提行李內(nèi)，同時亦要留意各間航空公司不同的申索要求及時限，並保留所有溝通記錄，以備日後之用。（記者 林駿強）
消委會羅列與航班行利相關(guān)的公約。圖源消費者委員會
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