消委會(huì)今日(21日)發(fā)表有關(guān)家居裝修的研究報(bào)告，指過(guò)去7年接獲共1205宗有關(guān)家居裝修投訴，總金額逾2.7億元。每宗個(gè)案平均金額近23萬(wàn)元，最高金額的投訴涉及約200萬(wàn)元。投訴個(gè)案中最多人不滿(mǎn)服務(wù)質(zhì)素，其次有關(guān)延遲或不交貨，以及價(jià)格糾紛。
消委會(huì)於去年訪(fǎng)問(wèn)了505位家居裝修的消費(fèi)者，當(dāng)中58%人表示難以比較不同報(bào)價(jià)單，有55%人認(rèn)為市面上有太多良莠不的裝修公司，有58%人擔(dān)心裝修公司推銷(xiāo)手法誇張失實(shí)，有49%人認(rèn)為報(bào)價(jià)單過(guò)於簡(jiǎn)陋。而有19%受訪(fǎng)者曾與裝修公司發(fā)生糾紛，涉及工程延誤、施工質(zhì)素欠佳和裝修公司拒絕「執(zhí)漏」等問(wèn)題。
消委會(huì)亦檢視了涉及178個(gè)裝修商家的225個(gè)廣告，發(fā)現(xiàn)有商家雖然表明提供優(yōu)惠，但實(shí)際上仍有其他方式收費(fèi)，更有公司網(wǎng)站表明是「零按金」套餐，職員卻表示網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)錯(cuò)，有機(jī)會(huì)觸犯《商品說(shuō)明條例》。
消委會(huì)表示，有關(guān)研究報(bào)告包括派員以「神秘顧客」身份，調(diào)查59間家居裝修公司及14個(gè)網(wǎng)上配對(duì)平臺(tái)的營(yíng)商手法，發(fā)現(xiàn)只有三分一受訪(fǎng)家居裝修公司，在提供詳細(xì)報(bào)價(jià)單及進(jìn)一步商討前，會(huì)提供初步估算。研究發(fā)現(xiàn)，有報(bào)價(jià)單有潛在問(wèn)題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬(wàn)元的裝修預(yù)算，需先付四成首期，亦有報(bào)價(jià)單收費(fèi)條款不清晰。
消委會(huì)建議4招加強(qiáng)規(guī)範(fàn)家居裝修行業(yè)，包括提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單範(fàn)本、設(shè)立認(rèn)證制度、採(cǎi)用另類(lèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，以及加強(qiáng)消費(fèi)者教育。消委會(huì)建議標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單需列明工程內(nèi)容和價(jià)目、施工時(shí)間表、付款時(shí)間表、訂金要求、變更或新增工程的處理、完工標(biāo)準(zhǔn)、延工賠償、「執(zhí)漏」安排，以及保險(xiǎn)責(zé)任等。消委會(huì)並希望業(yè)界可向客戶(hù)提供7天冷靜期。(圖為資料圖)
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