近年來，共享充電寶業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，有效解決消費者的「電量焦慮」。但隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，「遍地開花」的充電寶引發(fā)一系列亂象問題，相關(guān)投訴糾紛呈現(xiàn)增長態(tài)勢。記者日前從廣東省消委會獲悉，今年以來，廣東省消委會以及廣州、深圳兩市消委會共受理共享充電寶消費投訴2855件。為掌握共享充電寶行業(yè)現(xiàn)狀，推動企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)行業(yè)放心消費和健康有序發(fā)展，廣東省消委會近期策劃開展共享充電寶消費體察活動，組織消費維權(quán)志願者以普通消費者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費場所進(jìn)行現(xiàn)場隨機體察。
據(jù)介紹，本次重點體察內(nèi)容包括消費者關(guān)心關(guān)注的充電寶借還便利性及小程序使用體驗；充電寶產(chǎn)品質(zhì)量及使用性能；租借費用的合規(guī)合理性這三方面內(nèi)容。此次體察對象涉及「街電」「美團(tuán)充電寶」「怪獸充電」「小電」「搜電」「倍電」「來電」「醒電」「閃蔥」「悅快閃充」「電飽飽」等11個品牌，共完成有效樣本69個。
充電寶「好借難還」
本次體察發(fā)現(xiàn)5個樣本（佔比7.2%）的小程序顯示信息不準(zhǔn)確。一是位置定位不準(zhǔn)?！杆央姟钩潆妼毿〕绦蝻@示距離50米有門店可租借充電寶，但地址顯示卻是在韶關(guān)市湞江區(qū)；二是無法找到顯示的門店?！杆央姟剐〕绦蝻@示廣州市天河區(qū)某大型商場有多個可租借門店，但體察員在實地一個都沒找到。「小電」小程序顯示番禺某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到；三是門店信息與實際地址存在衝突。「小電」和「來電」小程序顯示的門店名稱與門店地址的描述存在明顯衝突。如門店名稱為某拉麵館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。
計費出現(xiàn)「價格刺客」
從體察情況來看，雖然各品牌都做到了明碼標(biāo)價且免收押金，但仍然存在不少問題：一是收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同一品牌在不同區(qū)域每小時的收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、免費時長、封頂費用都存在差異，涉及的品牌有「怪獸充電」「街電」「小電」「搜電」等。二是收費方式不合理。此次體察中所有品牌，35個樣本（佔比50.7%）均採取「不足1小時按1小時收費」的計費方式。消費者哪怕只租借5分鐘都要按1小時計費或加收1小時費用。三是未設(shè)置免費時長。「電飽飽」「怪獸充電」和「來電」等3個品牌5樣本未設(shè)置免費時長，導(dǎo)致消費者在因產(chǎn)品質(zhì)量問題無法充電的情況下依然被收費。
質(zhì)量、管理維護(hù)待關(guān)注
此次體察發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面，所有品牌均不同程度存在一些問題，其中8個樣本（佔比11.6%）問題較為突出，甚至有一定安全風(fēng)險。一是充電效率差異大?？偟膩砜矗鸽婏栵枴埂附蛛姟埂搁W蔥」「搜電」「小電」「悅快閃充」等表現(xiàn)較好。二是放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌櫃機擺放在露天場地，且不同品牌的機子線路外露混亂在一起，不僅讓消費者使用體驗不好，還有可能會在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險，涉及的品牌有「美團(tuán)充電寶」「街電」「怪獸充電」等。三是「快充」不快。一些號稱「快充」的品牌，實際充電速度並不快。如「閃蔥」的1個樣本充電15分鐘僅增加電量6%，「電飽飽」的1個樣本充電15分鐘僅增加電量3%。
在當(dāng)下「機不離手」的生活中，共享充電寶的出現(xiàn)無疑大大緩解了消費者對手機的用電焦慮，但共享充電寶作為一種新型消費服務(wù)方式，行業(yè)仍處於發(fā)展粗放狀態(tài)，需要加強監(jiān)管和規(guī)制。為達(dá)到「開展一次監(jiān)督，解決一個問題」的目的，廣東省消委會針對本次體察發(fā)現(xiàn)的情況，將第一時間通報相關(guān)涉事企業(yè)，提出整改意見，必要時將採取約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、「回頭看」檢查、公益訴訟等方式，持續(xù)推動從源頭解決經(jīng)營不規(guī)範(fàn)問題。此外，共享充電寶行業(yè)問題覆蓋範(fàn)圍廣，該問題治理需要全社會共同努力，廣東省消委會將及時向監(jiān)管部門反映有關(guān)問題，推動協(xié)同監(jiān)管治理，同時探索推出全省共享充電寶行業(yè)自律公約，發(fā)動社會各方力量，推動行業(yè)企業(yè)自律規(guī)範(fàn)，切實營造廣東放心消費環(huán)境。（深圳商報駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）
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