國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)於進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來(lái)華人員的支付便利性指明了方向。建設(shè)銀行持續(xù)強(qiáng)化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)，針對(duì)老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)人群落實(shí)落細(xì)一系列支付優(yōu)化舉措，夯實(shí)多元化支付服務(wù)體系，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促消費(fèi)、惠民生中積極發(fā)揮大行引領(lǐng)和支柱作用?！督袢战ㄐ小诽貏e推出《優(yōu)化支付服務(wù)》專(zhuān)欄，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持續(xù)為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對(duì)外開(kāi)放貢獻(xiàn)建行力量。
近期，「China Travel」「city不city呀」爆紅海外，「免簽政策帶火入境遊」「入境旅客數(shù)量持續(xù)攀升」等話題登上社交媒體熱搜榜。國(guó)家移民管理局7月5日通報(bào)，今年上半年全國(guó)各口岸入境外國(guó)人1463.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)152.7%。預(yù)計(jì)今年下半年，外國(guó)人來(lái)華熱度將持續(xù)升溫。建設(shè)銀行進(jìn)一步加大優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等相關(guān)工作推進(jìn)力度，全面升級(jí)外幣兌換服務(wù)，努力為境外來(lái)華人士提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。
大幅拓寬服務(wù)範(fàn)圍 外幣兌換更便捷
今年以來(lái)，建設(shè)銀行多措並舉拓寬外幣兌換服務(wù)渠道：一方面，組織大力增加外幣兌換機(jī)數(shù)量，切實(shí)推進(jìn)外幣兌換機(jī)布放工作；另一方面，積極拓寬合作內(nèi)容，與多家星級(jí)酒店、景區(qū)服務(wù)中心攜手增設(shè)外幣代兌點(diǎn)，讓外幣兌換觸手可及。建行還持續(xù)加大外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼外幣兌換標(biāo)識(shí)，擺放雙語(yǔ)版的開(kāi)戶指南、外幣兌換流程、服務(wù)指引等，更配備了外語(yǔ)能力較強(qiáng)的員工，全流程為每一位踏入網(wǎng)點(diǎn)的外籍客戶提供一站式、快捷優(yōu)質(zhì)的兌換服務(wù)。今年以來(lái)，建行在全國(guó)範(fàn)圍內(nèi)新增外幣兌換機(jī)40餘臺(tái)，全行目前可受理外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過(guò)1萬(wàn)家。
建設(shè)銀行在網(wǎng)點(diǎn)擺放境外人士外幣兌換業(yè)務(wù)指南等材料服務(wù)外籍客戶
近日，外籍人士Y先生初來(lái)深圳，計(jì)劃兌換人民幣去商場(chǎng)消費(fèi)，恰好看到建設(shè)銀行深圳金沙支行門(mén)口招牌上醒目的外幣兌換標(biāo)誌，便走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)諮詢。由於Y先生不會(huì)中文，網(wǎng)點(diǎn)即刻安排外語(yǔ)專(zhuān)員第一時(shí)間接待，了解到客戶想兌換200美元用於購(gòu)物消費(fèi)的需求後，外語(yǔ)專(zhuān)員隨即帶領(lǐng)Y先生到涉外專(zhuān)窗辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。Y先生對(duì)這次服務(wù)十分滿意，對(duì)建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)了肯定和讚揚(yáng)。
建行員工為境外來(lái)華人士辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，受到客戶肯定
聚焦外籍人員商旅需求 外幣兌換服務(wù)更精準(zhǔn)
為更加精準(zhǔn)對(duì)外籍來(lái)華商旅人士提供服務(wù)，建設(shè)銀行在重點(diǎn)城市、景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、高鐵站等區(qū)域，積極有序推進(jìn)外幣兌換服務(wù)工作。
建行湖南省分行99%以上的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了外幣結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在省內(nèi)重點(diǎn)旅遊城市張家界以及湘西自治州鳳凰、郴州東江湖、邵陽(yáng)大花瑤旅遊度假區(qū)等增設(shè)授權(quán)外幣代兌點(diǎn)，累計(jì)建成個(gè)人外幣代兌機(jī)構(gòu)23家。今年1月，在長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)設(shè)立首家銀行授權(quán)外幣代兌點(diǎn)，並於5月1日成功升級(jí)為境外來(lái)賓支付服務(wù)中心。該中心位於黃花機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)層，可受理包括美元、歐元、日元、泰銖等10個(gè)外幣幣種的兌換服務(wù)，同時(shí)提供數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)諮詢等服務(wù)，讓外籍來(lái)湘人員落地第一時(shí)間就可以辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。
建行湖南省分行在黃花機(jī)場(chǎng)設(shè)立的授權(quán)外幣代兌點(diǎn)
建行大連市分行結(jié)合地區(qū)旅遊特色，在大連金石灘旅遊度假區(qū)完成遼寧省內(nèi)首家5A級(jí)旅遊景區(qū)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心的建設(shè)。服務(wù)中心配備外幣自助兌換機(jī)和支持外卡取現(xiàn)的ATM自助設(shè)備各一臺(tái)。其中，外幣兌換機(jī)設(shè)置8種語(yǔ)言操作界面，支持13個(gè)幣種的外幣兌換，智能匹配多面額紙幣和1元硬幣，客戶攜帶有效身份證件根據(jù)語(yǔ)音提示操作，即可在2分鐘內(nèi)完成現(xiàn)金兌換。ATM自助設(shè)備則支持外卡取現(xiàn)和10元小面額零鈔取現(xiàn)。
建行大連市分行建設(shè)的境外來(lái)賓支付服務(wù)中心
建行浙江湖州分行組建金融服務(wù)小分隊(duì)參與「可持續(xù)投資能力建設(shè)聯(lián)盟綠色金融(湖州)能力建設(shè)活動(dòng)」國(guó)際會(huì)議會(huì)務(wù)接待，現(xiàn)場(chǎng)為外賓介紹外幣兌換、境內(nèi)支付環(huán)境，以及外卡刷卡等支付方式，及時(shí)解決外賓會(huì)期內(nèi)的外幣兌換等支付需求?；顒?dòng)會(huì)場(chǎng)所在的開(kāi)元名都酒店正是建行外幣授權(quán)代兌點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有外賓提出需要將500美金兌換成人民幣用於支付，建行工作人員協(xié)助指導(dǎo)代兌點(diǎn)工作人員第一時(shí)間為客戶辦理了外幣兌換，外賓驚嘆中國(guó)的辦事效率，對(duì)建行服務(wù)連連稱(chēng)讚。
建行浙江湖州分行為來(lái)參加活動(dòng)的境外來(lái)華人員提供業(yè)務(wù)諮詢
此外，針對(duì)留學(xué)、探親、商務(wù)考察等不同場(chǎng)景，建設(shè)銀行還推出了定製化的外幣兌換方案，為客戶提供更加貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
加強(qiáng)推廣普及 外幣兌換宣傳更廣泛
為了進(jìn)一步提升客戶的外幣兌換服務(wù)體驗(yàn)並推廣普及相關(guān)服務(wù)信息，建設(shè)銀行積極開(kāi)展了一系列宣傳服務(wù)活動(dòng)，向客戶宣傳外匯政策、匯率變動(dòng)、外幣兌換流程等實(shí)用信息，並解答客戶疑問(wèn)。
建行在各網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放了個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指南、雙語(yǔ)版外籍來(lái)華人士賬戶服務(wù)指南等宣傳資料，同時(shí)，充分利用公共交通、樓宇電梯等媒介資源布放境外來(lái)華人員支付服務(wù)海報(bào)進(jìn)行廣泛宣傳。
建行在高鐵站進(jìn)行外幣兌換業(yè)務(wù)宣傳
在長(zhǎng)沙，建設(shè)銀行在黃花機(jī)場(chǎng)的出入境口、長(zhǎng)沙地鐵二號(hào)線、高鐵南站、芙蓉廣場(chǎng)室外大屏等13個(gè)交通樞紐、商業(yè)中心區(qū)域布放優(yōu)化外匯服務(wù)宣傳。
在大連，2024年夏季達(dá)沃斯期間，大連市分行選派精通外語(yǔ)、熟悉外幣兌換、外卡支付業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)駐，提供金融業(yè)務(wù)引導(dǎo)和諮詢服務(wù)，為外賓介紹便利化支付有關(guān)信息。
在山東，壽光國(guó)際蔬菜博覽會(huì)及濰坊國(guó)際風(fēng)箏節(jié)於4月份在濰坊市舉辦，建行選派行內(nèi)英語(yǔ)能力強(qiáng)的員工作為活動(dòng)志願(yuàn)者，在會(huì)場(chǎng)為外賓進(jìn)行外幣兌換、外卡支付等服務(wù)宣講。
建行員工在濰坊國(guó)際風(fēng)箏節(jié)上提供志願(yuàn)者服務(wù)
下一步，建設(shè)銀行將繼續(xù)加大力度提升外幣兌換服務(wù)的便捷性和高效性。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)、加強(qiáng)科技應(yīng)用，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
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