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　香港商報(bào)評(píng)論員 林松年

　本港大型連鎖健身中心舒適堡上周突然全線(xiàn)「暫時(shí)結(jié)業(yè)」，連日來(lái)苦主人數(shù)持續(xù)增加——截至昨天傍晚，消委會(huì)接獲3289宗投訴，總金額逾1.1億元，舒適堡兩名董事日前已被海關(guān)拘捕。事件引起全港關(guān)注，隨著當(dāng)局跟進(jìn)調(diào)查，舒適堡種種不良營(yíng)商手法亦充分曝露出來(lái)，包括在宣布結(jié)業(yè)前一天仍在銷(xiāo)售健身及美容服務(wù)，並大量接受消費(fèi)者預(yù)繳消費(fèi)付款，涉嫌違反《商品說(shuō)明條例》。事件嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者和勞工權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重，性質(zhì)十分惡劣。當(dāng)局除了必須繼續(xù)深入調(diào)查，追究責(zé)任，減少消費(fèi)者損失，同時(shí)還要舉一反三，檢討有關(guān)監(jiān)管的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)完善和加強(qiáng)監(jiān)管，包括就美容及健身服務(wù)消費(fèi)合約設(shè)立法定冷靜期和退款期盡快立法等。

　舒適堡1986年開(kāi)業(yè)，2000年代初邀請(qǐng)「天王」郭富城為代言人，高峰期曾擁25間分店。惟好景不常，近年標(biāo)榜按月收費(fèi)、不須預(yù)繳的24小時(shí)健身室興起，早就對(duì)舒適堡構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)，再加上疫情期間深受「限聚令」打擊，以及疫後租金持續(xù)高企等因素影響，早前部分分店已傳出欠租，大部分員工亦遭「拖糧」。種種不利因素疊加，這家大型連鎖健身中心最終走上結(jié)業(yè)的不歸路。

　舒適堡自我標(biāo)榜為匯聚男女健身、美容和休閒服務(wù)的大型連鎖集團(tuán)，但多年來(lái)一直「口碑」欠佳。曾有女會(huì)員反映，有男性健身教練向她推銷(xiāo)價(jià)值幾萬(wàn)元的預(yù)繳式課程，當(dāng)她藉詞「去洗手間」婉拒時(shí)，該名男教練竟尾隨至廁所外等候，令她感受到巨大心理壓力。也有會(huì)員投訴，近月舒適堡職員不斷遊說(shuō)簽新合約，包括私人教練班，甚至每次在跑步機(jī)上做運(yùn)動(dòng)，都必定派員站在旁邊進(jìn)行「疲勞轟炸」式推銷(xiāo)。據(jù)消委會(huì)所指，在收到的投訴當(dāng)中，最「離譜」的合約竟是在2037年生效，其實(shí)這樣的合約到了2036年才簽訂也不算遲。

　預(yù)繳式合約的問(wèn)題顯而易見(jiàn)：假如顧客將來(lái)改變主意，想中途停止服務(wù)，或在服務(wù)開(kāi)始前已想放棄，那是很難取回款項(xiàng)的；假如商戶(hù)倒閉，老闆「走佬」，顧客要追討損失更是困難重重。有人說(shuō)，只要顧客在遇到類(lèi)似不良銷(xiāo)售手法時(shí)堅(jiān)決Say No，就可避免損失。但現(xiàn)實(shí)是確有許多人「耳仔軟」，往往經(jīng)受不住賣(mài)方「攻勢(shì)」，作出不成熟的決定。

　舒適堡結(jié)業(yè)後，政府成立跨部門(mén)專(zhuān)責(zé)調(diào)查小組跟進(jìn)，這是正確一步，但仍不足夠。值得一提的是，2019年政府曾就美容及健身的預(yù)繳式服務(wù)設(shè)冷靜期諮詢(xún)公眾，當(dāng)時(shí)建議任何滿(mǎn)3000元的合約，可設(shè)至少3天冷靜期及7天退款期，原訂2020年向立法會(huì)提交草案，最終因黑暴和疫情而不了了之。其實(shí)，在英、美、澳、加等國(guó)家，早就對(duì)此進(jìn)行立法監(jiān)管。香港作為一個(gè)發(fā)達(dá)地區(qū)，沒(méi)有理由落後，更何況現(xiàn)時(shí)香港政經(jīng)環(huán)境轉(zhuǎn)好，重啟立法時(shí)機(jī)成熟。此外，也有團(tuán)體提出參考淘寶等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，將消費(fèi)者的款項(xiàng)託管在第三方平臺(tái)，萬(wàn)一商戶(hù)倒閉可以取回未使用的餘額。這也是一個(gè)可行的建議，希望政府積極考慮。

　總之，預(yù)繳式消費(fèi)不能「無(wú)王管」，加強(qiáng)規(guī)管不可再拖，而且必須到位，此乃保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)市場(chǎng)良好運(yùn)作的必要手段。