對於有人指稱使用「積金易」後強積金供款「不翼而飛」，積金局主席劉麥嘉軒今日（17日）在網(wǎng)誌回應(yīng)指，有關(guān)說法並非事實，只是個別僱主及計劃成員未完全熟習(xí)使用「積金易」的電子功能，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統(tǒng)的要求，導(dǎo)致供款未能及時顯示於平臺上用戶頁面，「積金易」團隊已作出跟進，並採取額外措施協(xié)助用家掌握使用平臺的方法。
她表示，「積金易」作為一站式處理強積金行政的平臺，是一個極為龐大的系統(tǒng)，在推行上並沒有太多先例可供借鑑，因此在運作初期出現(xiàn)個別技術(shù)磨合的情況是難以避免的?！阜e金易」團隊知道有用家由舊有受託人的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移至「積金易」，以及在使用平臺時遇上困難，「積金易」團隊有責(zé)任從多方面，包括即時支援、教育宣傳、加強溝通等，竭力幫助用家適應(yīng)。
她稱，現(xiàn)時在平臺運作上出現(xiàn)了個別事件，雖然不是系統(tǒng)問題，但任何會影響僱員強積金權(quán)益的情況都不能接受。 積金局、積金易公司及「積金易」項目承辦商都責(zé)無旁貸，必須竭力確?！阜e金易」運作暢順。
劉麥嘉軒表示，「積金易」團隊會跟進每宗個案，竭力提供協(xié)助，主動聯(lián)絡(luò)有關(guān)用戶，加快處理所需的時間，並會詳細檢視平臺的系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況會即時找出原因及加以修正。她承諾，「積金易」團隊日後處理各項工作，包括求助、查詢及投訴個案，會全方位「提速提效」，務(wù)求更快速更妥善地回應(yīng)用家的訴求。
她指，「積金易」自今年6月26日運作後，已經(jīng)先後有5個強積金託人成功將賬戶資料轉(zhuǎn)移至「積金易」。運作首5個月，系統(tǒng)整體暢順，流動應(yīng)用程式下載數(shù)目已突破10萬，並有超過7.6萬名註冊用戶，當(dāng)中包括僱主、自僱人士及計劃成員。而登入「積金易」的次數(shù)累計超過16萬，反映愈來愈多用戶適應(yīng)使用這個新方式管理自己的強積金。
圖源：積金局
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