日前，記者獲悉，今年以來(lái)，河南省南召縣皇后鄉(xiāng)黨委、政府把12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理作為一項(xiàng)民生實(shí)事，堅(jiān)持把「群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意」作為工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化辦理流程，強(qiáng)化辦理責(zé)任，細(xì)化回訪服務(wù)，不斷提升熱線(xiàn)辦理質(zhì)量，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度。
規(guī)範(fàn)辦理流程。制定12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理工作流程，從明確職責(zé)、了解需求、細(xì)化分工等多方入手，形成一套銜接有序、壓茬推進(jìn)的運(yùn)行規(guī)程。建立由鄉(xiāng)坐鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批辦、分管領(lǐng)導(dǎo)督辦、各責(zé)任部門(mén)具體落實(shí)的工作機(jī)制。明確辦理時(shí)限及回復(fù)要求，做到所有訴求第一時(shí)間受理、第一時(shí)間反饋，辦理回復(fù)程序規(guī)範(fàn)、內(nèi)容精準(zhǔn)。
精準(zhǔn)梳理建臺(tái)賬。每周梳理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題臺(tái)賬，形成「問(wèn)題庫(kù)」，各責(zé)任部門(mén)積極研究解決方案，形成處理意見(jiàn)，以真做實(shí)辦讓當(dāng)事人滿(mǎn)意，對(duì)結(jié)果滿(mǎn)意。對(duì)反覆出現(xiàn)的案事件，召開(kāi)由相關(guān)職能部門(mén)或口線(xiàn)參加的研判會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，實(shí)打?qū)嵙私庹莆涨闆r，依法依政策進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決，做到以理服人、以事實(shí)服人。
提前研判早介入。按照早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理的原則，提前謀劃，超前分析研判一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴問(wèn)題，未雨綢繆，將「接訴即辦」向「未訴先辦」延伸，通過(guò)早預(yù)防、早化解，減少市長(zhǎng)熱線(xiàn)交辦案件數(shù)量，提升工作成效。
真情回訪暖民心。把回訪作為12345辦理的後半篇文章，通過(guò)電話(huà)回訪、實(shí)地走訪、入戶(hù)家訪、隨機(jī)問(wèn)訪等形式，「一對(duì)一」「面對(duì)面」了解群眾對(duì)辦理情況的滿(mǎn)意度，真正把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，密切黨群、幹群關(guān)係。
群眾事無(wú)小事。下一步，南召縣皇后鄉(xiāng)將始終秉持「人民至上」的工作理念，用心用情用力抓好12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理工作，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。（郭延 李祖全 李析）
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