11月10日上午，2024年安徽省巢湖市網(wǎng)約配送員技能競賽在市西苑廣場舉行。來自美團外賣、餓了麼和肯德基宅急送3大平臺的26名網(wǎng)約配送員同臺競技，比拼專業(yè)技能展風(fēng)采。
此次競賽包括理論考試和實際操作兩部分。理論考試以網(wǎng)約配送服務(wù)知識、安全和應(yīng)急處理、網(wǎng)約配送資訊、網(wǎng)路設(shè)施和設(shè)備、基礎(chǔ)道路交通知識、勞動法、勞動仲裁等為主要內(nèi)容。實際操作模擬了騎手從接單到送單的全過程，設(shè)四項考試環(huán)節(jié)：接單前準備及抽取訂單任務(wù)、訂單接收、配送駕駛與安全、客戶異常處理及客戶送達服務(wù)。
當天上午，在經(jīng)過緊張的理論考試後，便進入到精彩的實操考試。參賽選手按照競賽要求，在取餐前準備環(huán)節(jié)依次正確佩戴頭盔、檢查裝備並對餐箱進行消毒；在取餐中，對照訂單要求進行校驗，發(fā)現(xiàn)錯誤及時要求商家更換或提醒商家改正。在模擬配送過程中，競賽設(shè)置了過彎道、過斑馬線、過環(huán)形路等環(huán)節(jié)，模擬各種複雜的路況，要求騎車不僅做到「快穩(wěn)準」，而且還要注意交通安全，文明參與交通。
「送餐過程中出現(xiàn)餐食破損，你應(yīng)該怎麼處理？」「假如你送餐比預(yù)計送達時間晚了，顧客收到餐品抱怨送遲了，你該怎麼辦？」……在送餐情景模擬中，競賽設(shè)置了實際配送中可能遇到的問題，考驗選手們面對突發(fā)狀況的臨場發(fā)揮和綜合能力。
獲得一等獎的選手孫亞東是名已經(jīng)從業(yè)4年多的網(wǎng)約配送員，他說，參加這次競賽和同行一起交流學(xué)習(xí)，讓他意識到自己的不足之處，也約束自己去規(guī)範操作，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)好客戶?！高@次競賽的內(nèi)容十分貼合我們?nèi)粘５墓ぷ鲗嶋H。今後，我將加強理論學(xué)習(xí)，多向同行前輩請教，進一步提升自己的服務(wù)意識?！箙①愡x手歐陽書鐵說。
近年來，新業(yè)態(tài)新行業(yè)蓬勃發(fā)展，以網(wǎng)約配送員為代表的新就業(yè)形態(tài)群體也隨之發(fā)展壯大，成為城市一道亮麗的風(fēng)景線。本次技能競賽以「建功『十四五』 奮進新征程」為主題，由巢湖市總工會主辦，安徽居巢經(jīng)開區(qū)總工會和天河街道工會聯(lián)合會承辦，這也是巢湖市首次舉辦以網(wǎng)約配送員為對象的技能競賽。安徽居巢經(jīng)開區(qū)總工會主席韋薇表示，通過舉辦這樣的技能競賽，為選手們搭建一個相互學(xué)習(xí)交流的平臺，提升服務(wù)標準，推進服務(wù)品質(zhì)，進一步促進新就業(yè)形態(tài)勞動者為我市經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻更大的力量。
今年以來，安徽省巢湖市總工會圍繞「吸引過來、組織起來、穩(wěn)固下來」，大力推進新就業(yè)形態(tài)勞動者建會入會工作，開展了新就業(yè)形態(tài)勞動者送崗位、免費體檢、免費上大學(xué)、夏送清涼、贈送職工意外互助保障等活動。本次競賽中，巢湖市總工會也為參賽選手每人都送上了一份「大禮包」，包括護膝、水杯、毛巾等物品，把關(guān)心關(guān)愛送到新就業(yè)形態(tài)勞動者身邊。（嚴化文 朱思平 龔舒斌）
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