羅兵咸永道於21日發(fā)布《2023年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》中國報(bào)告。羅兵咸永道中國內(nèi)地消費(fèi)市場行業(yè)主管合夥人葉旻表示：「隨著中國經(jīng)濟(jì)社會全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，中國消費(fèi)者的消費(fèi)模式和習(xí)慣或?qū)⒓铀俎D(zhuǎn)變，其中的推動因素包括生成式人工智能的興起、對旅遊出行和文化娛樂活動的熱情，以及對健康、環(huán)保和可持續(xù)生活方式的追求。」
據(jù)悉，報(bào)告通過對中國內(nèi)地及香港地區(qū)1276名消費(fèi)者的脈搏調(diào)研，以及長期深耕中國消費(fèi)市場所積累的充實(shí)最佳實(shí)踐與方法沉澱，圍繞經(jīng)濟(jì)、科技、體驗(yàn)與品牌四大關(guān)鍵要素，對當(dāng)下中國消費(fèi)市場的新趨勢、新常態(tài)、新特點(diǎn)展開洞察，並提出成功的品牌和零售商所必備的能力。
中國消費(fèi)市場整體復(fù)蘇 餐飲服務(wù)居首
上半年，中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出積極的復(fù)蘇勢頭，為眾多行業(yè)帶來積極信號。中國零售市場整體呈現(xiàn)逐步復(fù)蘇態(tài)勢，零售業(yè)基本保持穩(wěn)定。
分品類來看，餐飲服務(wù)、奢侈品以及服裝和鞋類為上半年消費(fèi)復(fù)蘇的主要推動因素。作為僅次於餐飲服務(wù)的第二大熱銷品類，包括黃金、白銀和珠寶首飾等在內(nèi)的升級類商品的零售額增速較快。
不過，中國經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性使消費(fèi)者轉(zhuǎn)向更加務(wù)實(shí)和理性的購買決策。51%的中國消費(fèi)者表示他們正在減少非必需品支出，並且更加關(guān)注所購產(chǎn)品與購買渠道，以積極尋找更低價(jià)途徑。
除零售業(yè)外，中國旅遊與文化市場復(fù)蘇明顯。調(diào)研顯示，62%的中國消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來六個月內(nèi)會增加旅行支出，比例遠(yuǎn)高於全球平均水平，將為旅遊、酒店和零售業(yè)提供了重大機(jī)遇。
為此，羅兵咸永道建議，零售商應(yīng)制定有針對性的市場營銷策略，並提供有力的折扣和促銷活動，著力提升自身網(wǎng)絡(luò)形象和電子商務(wù)能力，以此吸引顧客購買與旅行相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
生成式人工智能賦能零售商與品牌
隨著以ChatGPT為代表的眾多生成式人工智能（AIGC）在提升零售行業(yè)效率與體驗(yàn)感方面具有很大潛力，有望徹底改變客戶服務(wù)的模式。如虛擬關(guān)鍵意見消費(fèi)者(KOC)直播、創(chuàng)建個性化內(nèi)容和產(chǎn)品推薦、通過智能聊天機(jī)械人提高客戶響應(yīng)速度或者通過情緒分析更好地處理客戶投訴，這將為消費(fèi)企業(yè)帶來巨大的助力。
儘管元宇宙的熱度在近幾個月內(nèi)有所下降，不過羅兵咸永道預(yù)測，在Web3和AR/VR技術(shù)的推動下，元宇宙經(jīng)濟(jì)將成為下一個前沿領(lǐng)域，預(yù)計(jì)到2030年對全球經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將高達(dá)1.5萬億美元。這可能將逐步重塑零售商的策略和實(shí)體運(yùn)營，進(jìn)而提升全渠道體驗(yàn)。
「無摩擦式」消費(fèi)者體驗(yàn)為現(xiàn)階段重要非價(jià)格差異化因素
出於對財(cái)務(wù)狀況的謹(jǐn)慎預(yù)期，當(dāng)下中國消費(fèi)者在支出方式上更趨慎重。因此，提供愉悅無阻的客戶體驗(yàn)已成為零售商吸引和留住客戶的重要非價(jià)格差異化因素?！笩o摩擦式」客戶體驗(yàn)意味著客戶與零售商之間能夠?qū)崿F(xiàn)順暢無阻的輕鬆互動。
羅兵咸永道中國ESG可持續(xù)戰(zhàn)略與運(yùn)營合夥人溫志豪補(bǔ)充道：「品牌還可以利用數(shù)字技術(shù)，從三大方面為消費(fèi)者提供差異化的體驗(yàn)：一是加大對提升店內(nèi)體驗(yàn)的投入，將實(shí)體店逐漸演變?yōu)轶w驗(yàn)中心，為消費(fèi)者提供獨(dú)特且引人入勝的購物經(jīng)歷，並藉助用戶生成內(nèi)容(UGC)吸引客戶；二是利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式用戶互動體驗(yàn)和提升客戶參與度，增強(qiáng)消費(fèi)品牌與顧客的互動關(guān)係，提升客戶轉(zhuǎn)化率；三是利用數(shù)字化應(yīng)用，探索供應(yīng)鏈創(chuàng)新，解決產(chǎn)品客製、缺貨、送貨超時(shí)、門店等待等問題，提升全渠道購物交付體驗(yàn)?！?/p>
海外品牌持續(xù)開拓中國市場
面對複雜的全球經(jīng)濟(jì)形勢，不少海外品牌將進(jìn)入中國市場和建立線上業(yè)務(wù)視為增長的重要出路。2017年至2022年，進(jìn)口跨境電商市場規(guī)模從1.8萬億元增長到3.4萬億元，複合增長率為14%。海外品牌進(jìn)軍中國電商市場的速度正在加快。
與此同時(shí)，基於性價(jià)比、使用習(xí)慣等方面的考慮，調(diào)研顯示，中國消費(fèi)者強(qiáng)烈偏好本土品牌，25%的中國消費(fèi)者更傾向於（或非常傾向於）購買本土品牌，而46%的消費(fèi)者則表示他們持中立態(tài)度，這為本土品牌創(chuàng)造了與國際品牌競爭的新機(jī)遇。
羅兵咸永道中國企業(yè)併購諮詢服務(wù)合夥人孫盼表示：「中國本土品牌應(yīng)該完善自身的發(fā)展策略，不局限於價(jià)格競爭，還應(yīng)著力於提供消費(fèi)者所看重的定製化、可持續(xù)性和透明度等非價(jià)格屬性。此外，本土品牌可以重新思考其國際策略，嘗試通過跨境電商在周邊國家尋求增長，尤其是在地理位置、消費(fèi)能力以及對中國品牌接受度等諸多方面佔(zhàn)據(jù)優(yōu)勢的東南亞市場?！?strong>（記者 黃裕勇）
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