「小窗口」釋疑解惑，「小團(tuán)隊(duì)」賦能服務(wù)，「小細(xì)節(jié)」提升體驗(yàn)……今年以來(lái)，鎮(zhèn)江市稅務(wù)局立足「小切口」理念，在細(xì)微處升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)，於點(diǎn)滴處增色助企惠民，微光成炬、眾木成梁，釋放出優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，助力地方高質(zhì)量發(fā)展的滿滿「鎮(zhèn)」能量。
「小窗口」連結(jié)釋疑解惑「大平臺(tái)」
鎮(zhèn)江稅務(wù)將「雲(yún)上」授課、問(wèn)需、釋疑作為推動(dòng)政策落地「第一站」，通過(guò)多元化雲(yún)上「小窗口」，讓稅費(fèi)服務(wù)「隨時(shí)可有」，更「無(wú)處不在」。
「我們是一家提供生活服務(wù)的小微企業(yè)，現(xiàn)在還能享受增值稅免稅政策嗎？」「2022年醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)還能補(bǔ)繳嗎？」在「丹稅e家」的直播「小窗口」，稅務(wù)幹部變身「主播」，與納稅人繳費(fèi)人雲(yún)端互動(dòng)。
「全面數(shù)碼化電子發(fā)票技術(shù)與應(yīng)用可視答疑、『一老一小』個(gè)稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除專(zhuān)題講解……多場(chǎng)高熱度、高品質(zhì)的『小窗口』直播相繼推出?！规?zhèn)江市稅務(wù)局三分局副局長(zhǎng)王鵬鋒說(shuō)，在「小窗口」成為鎮(zhèn)江稅務(wù)雲(yún)上服務(wù)代名詞的同時(shí)，一批根植於基層辦稅服務(wù)廳的「數(shù)電發(fā)票」互動(dòng)平臺(tái)、「春雨潤(rùn)苗」直播間、「宜稅」直播間也已成為鎮(zhèn)江辦稅服務(wù)廳改造升級(jí)的關(guān)鍵一環(huán)。
今年以來(lái)，鎮(zhèn)江稅務(wù)累計(jì)開(kāi)展「小窗口」直播126次。直播最高在線人數(shù)22343人，互動(dòng)250餘次，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題212個(gè)，收穫點(diǎn)讚超10萬(wàn)次。
今年以來(lái)，鎮(zhèn)江稅務(wù)開(kāi)通「遠(yuǎn)程幫辦」服務(wù)、創(chuàng)新「一窗雙網(wǎng)一次辦」模式、在江蘇全省率先實(shí)現(xiàn)12366全市「一號(hào)對(duì)外」，累計(jì)實(shí)現(xiàn)233項(xiàng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)線上辦、掌上辦。
「小團(tuán)隊(duì)」賦能助企惠民「大作為」
「I really appreciate it! Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！」近日，在鎮(zhèn)江工作的外籍教師Jessica「意外」享受到了稅收協(xié)定教師條款優(yōu)惠，激動(dòng)地給鎮(zhèn)江市稅務(wù)局「稅小希」工作室發(fā)來(lái)了這樣一條短訊。
「小團(tuán)隊(duì)」賦能助企惠民，意外驚喜背後是鎮(zhèn)江稅務(wù)依托「稅小?！沟裙ぷ魇业募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)推進(jìn)「政策找人」，實(shí)現(xiàn)稅惠「快達(dá)」的生動(dòng)實(shí)踐。
「政策找人」是「稅小?！构ぷ魇以诮衲陜?yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中喊出的響亮口號(hào)。這個(gè)平均年齡僅33歲的年輕團(tuán)隊(duì)，包含「三師」人才、業(yè)務(wù)骨幹等多名複合型人才，他們依托稅收監(jiān)管、智慧稅務(wù)、稅費(fèi)服務(wù)「三個(gè)中心」技術(shù)手段，區(qū)分不同政策、不同時(shí)段、不同對(duì)象精準(zhǔn)推送政策，在「政策找人」精準(zhǔn)率和及時(shí)性的提升上展現(xiàn)著稅務(wù)「團(tuán)魂」。
「小團(tuán)隊(duì)」有「大作為」，「稅小希」「國(guó)勛」「京小稅」「菁稅」等8個(gè)稅務(wù)工作室，奔跑在助企上市最前沿，深耕在辦稅繳費(fèi)第一線，跑出了政策直達(dá)快享的加速度。
鎮(zhèn)江市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)蔡蘇蘅介紹，今年鎮(zhèn)江稅務(wù)聚焦「做強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)」，立足「專(zhuān)科醫(yī)生」定位，採(cǎi)取「駐點(diǎn)+分散」方式，以「小團(tuán)隊(duì)」建設(shè)發(fā)揮更加專(zhuān)業(yè)、更具效率的服務(wù)特色，為解決辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)注入一劑「強(qiáng)心針」，「截至目前，8個(gè)工作室百名精幹力量已解決各類(lèi)涉稅疑難雜癥372個(gè)?！?/p>
工作室的團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作只是鎮(zhèn)江稅務(wù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境多項(xiàng)舉措的一個(gè)側(cè)寫(xiě)。發(fā)布「優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境12條」、打造8個(gè)精品示範(fàn)點(diǎn)項(xiàng)目，聯(lián)合人社、醫(yī)保等4家單位建設(shè)社會(huì)保障「惠民驛站」，在全省率先推出不動(dòng)產(chǎn)稅費(fèi)「一次收繳、後臺(tái)清分」服務(wù)，被稅務(wù)總局評(píng)價(jià)為「在全國(guó)具有借鑑和推廣意義」……從工作室「小團(tuán)隊(duì)」到稅務(wù)服務(wù)「大團(tuán)隊(duì)」，鎮(zhèn)江稅務(wù)全力以赴做好每一件「關(guān)鍵小事」，踐行為民初心，不斷豐富著「稅費(fèi)服務(wù)」內(nèi)涵。
「小細(xì)節(jié)」踐行為民初心「大擔(dān)當(dāng)」
便民辦稅舉措落實(shí)得怎麼樣，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。鎮(zhèn)江新區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳內(nèi)，鎮(zhèn)江市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)葉華將自己代入「納稅人繳費(fèi)人」身份，全流程體驗(yàn)電子稅務(wù)局申報(bào)、自助辦稅終端操作、社保費(fèi)窗口辦稅等。
在鎮(zhèn)江，「一把手走流程」活動(dòng)正以「四不兩直」方式，在市縣兩級(jí)辦稅服務(wù)廳悄然進(jìn)行。同時(shí)，鎮(zhèn)江稅務(wù)還在全市範(fàn)圍內(nèi)聘請(qǐng)124名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，以企業(yè)會(huì)計(jì)和自然人辦稅繳費(fèi)「雙視角」，沉浸式體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)，在細(xì)節(jié)之處「挑刺」「找茬」，借力發(fā)力打通稅費(fèi)服務(wù)的「最後一公里」。
「現(xiàn)在辦稅可真是便捷！遠(yuǎn)的不說(shuō)，和前幾年比，就有很大變化?！埂付愘M(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師」、鎮(zhèn)江船廠財(cái)務(wù)總監(jiān)侯仁明在體驗(yàn)企業(yè)所得稅更正申報(bào)流程後，豎起了大拇指。
全智能「無(wú)櫃枱」辦稅服務(wù)廳、436項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)市域通辦、「辦不成事」反映窗口、「需求互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)」……「微改」「微創(chuàng)」，浸潤(rùn)著一線辦稅廳、基層稅務(wù)分局（所）的每個(gè)角落，凝結(jié)成辦事人獲得感滿滿的「大變化」，彰顯著鎮(zhèn)江稅務(wù)「寓管理於服務(wù)」的「大擔(dān)當(dāng)」。
「我們始終秉持『致廣大而盡精微』理念，今年通過(guò)『走流程』『體驗(yàn)師』等渠道收集辦稅繳費(fèi)意見(jiàn)建議121條，每條建議的背後是一個(gè)優(yōu)化服務(wù)的『小細(xì)節(jié)』。」葉華在談及稅費(fèi)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)時(shí)感慨道，只有在「小細(xì)節(jié)」上靶向發(fā)力，才能作好讓納稅人繳費(fèi)人「有感」更「無(wú)感」的「大文章」，為新時(shí)代稅費(fèi)服務(wù)增色，既勾勒出優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的美妙畫(huà)卷，也在實(shí)幹中寫(xiě)好便民惠民的「稅務(wù)答卷」。
頂圖：「稅小?！构ぷ魇页蓡T來(lái)到江蘇天工科技股份有有限公司就研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策進(jìn)行詳細(xì)解答。
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