運輸署發(fā)言人今日(22日)就12月18日早上隧道費服務商在西隧一度錯誤套用舊收費表而錯收隧道費事件回應傳媒查詢。「分時段收費」於12月17日上午5時順利實施，之後一直運作正常。及至12月18日隧道費服務商發(fā)現(xiàn)收費表由上午10時02分起出錯，並於上午11時04分更正隧道費收費至正確的分時段收費表。運輸署當日已即時要求隧道費服務商作出退還款項，嚴肅調(diào)查以及即時堵塞錯誤漏洞，並提出日後工作流程和系統(tǒng)運作的改善措施。
根據(jù)隧道費服務商當日初步的資料顯示，事故不涉及系統(tǒng)問題，而涉及人為因素，懷疑有人干預系統(tǒng)。為查明有關(guān)異常干預是否蓄意，因此警方主動介入調(diào)查。
調(diào)查顯示事件因隧道費服務商的職員疏忽導致錯誤。首先，負責系統(tǒng)的職員為分時段收費實施而進行更新收費表時，過程中沒有即時清除一項舊有指令。在12月18日上午10時02分另一名負責營運的職員當進行日常運作批核時，錯誤一併批核該舊有指令，以致分時段收費表被舊收費表取代，因而錯收隧道費。根據(jù)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事件不涉及刑事成份。
運輸署已在12月20日召見隧道費服務商管理層，表達對事件的強烈不滿，而服務商亦按運輸署指示採取即時措施，加強監(jiān)察系統(tǒng)的正常運作，防止系統(tǒng)被干預，包括內(nèi)部人為錯誤干預或外來惡意干預，以及作出內(nèi)部懲處，包括對相關(guān)人員作書面警告及終止主管人員的職務。另外，運輸署亦會安排獨立審計，檢視服務商的系統(tǒng)操作流程，以及已經(jīng)在系統(tǒng)操作關(guān)鍵流程中加入須取得運輸署許可的雙重認證，以確保同類事件不再發(fā)生。
運輸署已收到隧道費服務商的報告，正詳細檢視調(diào)查報告的內(nèi)容，並會要求服務商作進一步的改善。(圖源：政府新聞處)
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