近日，廣東省市場監(jiān)督管理局、廣東省消費者委員會通報全省消費者權(quán)益保護工作情況，並發(fā)布2023年度消費投訴報告和「十大消費維權(quán)典型案例」。記者獲悉，2023年廣東消委會系統(tǒng)全年處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，總量首次突破50萬件;為消費者挽回經(jīng)濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達49.42%，佔全國消協(xié)組織總量29.05%。
據(jù)悉，2023年，廣東省市場監(jiān)管局從「降低消費者維權(quán)成本」「提高經(jīng)營者違法成本」兩個方面加強消費者權(quán)益保護，通過出臺「強監(jiān)管促消費」10條措施、提升投訴舉報處理效能、支持消費者委員會發(fā)動企業(yè)作出放心消費「雙承諾」、推動公益訴訟和集體訴訟等一系列舉措，著力營造安全放心的消費環(huán)境，增強消費信心。
粵消費投訴熱點集中六大領(lǐng)域
廣東省消費者委員會發(fā)布了2023年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告及熱點分析，綜合數(shù)據(jù)分析，2023年廣東消費投訴熱點難點主要集中在家電、餐飲、電信、網(wǎng)購、汽車、網(wǎng)遊等六大領(lǐng)域。在廣東省消委會系統(tǒng)全年處理的逾50萬件消費者投訴中，合同類投訴178815件，占投訴總量33.63%，連續(xù)三年居投訴性質(zhì)類別首位;商品類投訴240208件，同比增長60.56%，而服務(wù)類投訴286790件，增長15.86%，商品與服務(wù)類投訴差距收窄。
廣東省消費者委員會公益律師團副團長陳北元律師對「十大消費維權(quán)典型案例」進行了點評，案例覆蓋房產(chǎn)、通訊、健身、培訓(xùn)、直播帶貨等熱點領(lǐng)域，主要是：開發(fā)商違約損害41戶業(yè)主，消委會出手挽回205萬損失;通訊信號差長期困擾住戶，求助消委會難題圓滿解決;灣區(qū)維權(quán)四年接力「長跑」，助香港消費者退房成功;劣質(zhì)水泥損害農(nóng)民利益，極力調(diào)解挽回全部損失;女性美容養(yǎng)護遭「非禮」，消費者人格尊嚴不得侵犯;老年人健身被推薦拳擊，引發(fā)不適商家消極處理;掃碼抽獎太坑人，中獎不成被網(wǎng)貸;公考「對賭」多風險，「不過全退」難履行;直播賣課藏陷阱，付款下單要謹慎;強制充值無依據(jù)，區(qū)別對待引糾紛。（記者黃裕勇）
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