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近日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）正式對(duì)外發(fā)布2023年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）項(xiàng)目獲獎(jiǎng)名單，深圳機(jī)場(chǎng)榮獲亞太區(qū)旅客吞吐量4000萬(wàn)級(jí)以上「最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)」，這也是深圳機(jī)場(chǎng)連續(xù)4年蟬聯(lián)這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

全球機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)是全球機(jī)場(chǎng)重要的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比之一，其評(píng)價(jià)指標(biāo)包括機(jī)場(chǎng)交通、登機(jī)手續(xù)、安檢、餐飲等30多項(xiàng)，涵蓋機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施、乘機(jī)流程、人員服務(wù)、體驗(yàn)舒適度等旅客出行的各個(gè)方面，2023年全球共有338家機(jī)場(chǎng)參評(píng)。

「深快線」實(shí)現(xiàn)航班公交化運(yùn)營(yíng)

深圳機(jī)場(chǎng)接連獲獎(jiǎng)的背後，是全世界旅客對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)的肯定。在2023年，深圳機(jī)場(chǎng)持續(xù)大力提升旅客服務(wù)品質(zhì)，為民航業(yè)發(fā)展提供具有深圳特色的有益借鑑。

2023年，深圳機(jī)場(chǎng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，全力優(yōu)化國(guó)內(nèi)、國(guó)際客運(yùn)航線「兩張網(wǎng)」。新開通7個(gè)國(guó)內(nèi)航點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與林芝、喀什、包頭直航，國(guó)內(nèi)通航點(diǎn)數(shù)量恢復(fù)至2019年同期水平?；謴?fù)、拓展22條國(guó)際及地區(qū)客運(yùn)航線，實(shí)現(xiàn)與五大洲復(fù)航。

深圳機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)主要樞紐機(jī)場(chǎng)中首次聯(lián)合多家航空公司及機(jī)場(chǎng)推出綜合性、高品質(zhì)的「深快線」產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高峰期每半小時(shí)一班的航空快線「公交化運(yùn)營(yíng)」模式，每年超千萬(wàn)旅客可享受隨到隨走、靈活出行體驗(yàn)。

服務(wù)品牌提質(zhì)讓旅客出行更順暢

對(duì)標(biāo)一流優(yōu)化運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行更順暢。在航班量超過(guò)2019年、繁忙程度「升級(jí)」的背後，深圳機(jī)場(chǎng)主要運(yùn)行指標(biāo)均較2019年全面提升，其中航班放行正常率、始發(fā)航班起飛正常率均超過(guò)85%，航班靠橋率位列國(guó)內(nèi)樞紐機(jī)場(chǎng)前列。

與此同時(shí)，深圳機(jī)場(chǎng)聚焦旅客視角，「上新」眾多服務(wù)舉措，涵蓋旅客乘機(jī)出行各環(huán)節(jié)，全面提升了旅客航空出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)「一證（碼）通行」，一部手機(jī)走遍機(jī)場(chǎng)；開通機(jī)場(chǎng)「一號(hào)通」熱線，24小時(shí)提供一站式服務(wù)；打造國(guó)際支付深圳示範(fàn)商圈，實(shí)現(xiàn)主流支付方式全覆蓋；推出地面交通多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，如出租車人人有座，網(wǎng)約車空調(diào)房候車等。（深圳特區(qū)報(bào)首席記者 戴曉蓉 實(shí)習(xí)生 曹育菁）