4月12日，廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局表示，「灣事通」綜合服務(wù)平臺已在支付寶上線「境外人士數(shù)字便利化服務(wù)專區(qū)」，該專區(qū)為入境人士打造「支付通、出行通、生活通、政務(wù)通」的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈，30多項(xiàng)熱門數(shù)字化應(yīng)用雙語服務(wù)均可「一機(jī)在手，一鍵獲取」。
在數(shù)字時代，只用一臺手機(jī)、極少的最重要的客戶端，不用去關(guān)注一堆的官方號，就能在廣東順暢自由地生活，這應(yīng)是最佳的境界。打車、坐地鐵、訂酒店、訂車船機(jī)票、訂外賣、寄快遞、去景區(qū)、購藥、看電影、郵寄、辦理簽證和工作許可證……境外來客在廣東生活時刻都有支付、出行、消費(fèi)和政務(wù)的需求。通過把功能加以集成和專區(qū)化，「外卡內(nèi)綁」在廣東消費(fèi)，能夠最大程度地快速對接需求，實(shí)現(xiàn)辦事效率的瞬時提升，進(jìn)而加深大灣區(qū)全球經(jīng)貿(mào)往來。
可是在以往，無論是外籍人士還是本地居民，要完成許多生活和工作事項(xiàng)，依然要在各種不同的小程序、公眾號、客戶端之間來回搜尋和穿梭。除了語言障礙之外，還有各種的驗(yàn)證、登錄、提交、等候，甚至要動用瀏覽器、搜索引擎找官方入口，還要防止山寨網(wǎng)站和偽公眾號。各種藩籬把境外人士與老齡化群體屏蔽在外，即使對年輕人來說，學(xué)習(xí)成本也非常高。這種狀況和互聯(lián)網(wǎng)生活的秒辦需求極其不適應(yīng)，自然也需要全力破解。
廣交會的來臨，是個很好的契機(jī)。廣東要提升營商水平與國際化形象，必然要在最常見最普遍的需求上進(jìn)行大力的革新。比如聯(lián)合頭部IT企業(yè)，對通用性最好的平臺重新進(jìn)行人性化需求設(shè)置。從人之常情出發(fā)，外籍客商怎麼易理解就怎麼設(shè)計，怎麼好用就怎麼強(qiáng)化。從思維到語言，全力把入境人士高頻率剛需作為最重要的任務(wù)加以分解和滿足。這種滿足還必須是真實(shí)高效的，不是陷入各種「功能未開通」的陷阱中。同時，外部商業(yè)引流、廣告鏈接和低頻衍生服務(wù)，應(yīng)最大程度地刪減去除，如此才能凸顯服務(wù)的公共本質(zhì)。
隨著廣東和世界融合速度的不斷加深，對外商需求的滿足也應(yīng)該是保持動態(tài)的，而不會是一勞永逸的。通過徹底的科技化與市場化導(dǎo)向，有助於更好地發(fā)掘需求、提煉需求和滿足需求。政府部門既要依賴強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，還要從行政上為境外人士提供全年無休的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，簡化流程、減少環(huán)節(jié)、增強(qiáng)後臺處理能力、合併同類訴求，才能有助於不斷地提升服務(wù)的速度、精準(zhǔn)和高效程度，真正獲得國際的點(diǎn)讚。（戚耀琪）
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