勞工及福利局局長孫玉菡今日（29日）書面回覆立法會議員質(zhì)詢時表示，截至3月底，照顧者支援專線共接獲16490宗來電。以來電性質(zhì)劃分，尋求情緒支援和查詢社區(qū)支援服務(wù)分別佔約38%和23%，照顧問題和財務(wù)問題分別各佔約14%和7%，餘下的涉及健康和房屋問題，以及申請暫託服務(wù)等。
孫玉菡指，專線社工在接聽來電時，會先了解來電者的即時狀況和需要，評估個案的福利需要及危機(jī)因素，因應(yīng)情況向來電者提供相關(guān)資訊和建議合適的支援服務(wù)，並在有需要時取得其同意後進(jìn)行轉(zhuǎn)介。
他又說，如有需要緊急支援及外展探訪，專線社工一般會在接獲來電的1小時內(nèi)到達(dá)並提供服務(wù)；如需跟進(jìn)服務(wù)，則會在1日內(nèi)轉(zhuǎn)介，亦會在轉(zhuǎn)介後作出跟進(jìn)，以確保個案獲得所需服務(wù)。自專線於去年9月設(shè)立至今，營辦機(jī)構(gòu)持續(xù)符合上述要求。
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