申訴專員陳積志今日（3日）發(fā)表23/24年度申訴專員公署年報(bào)，指出公署完全達(dá)到在處理查詢、投訴、重新評(píng)審和覆檢個(gè)案等11項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，其中10項(xiàng)更加超出指標(biāo)，他強(qiáng)調(diào)將帶領(lǐng)公署人員謹(jǐn)守崗位、服務(wù)市民。
年報(bào)提到，23/24年度是自2019冠狀病毒病疫情後，特區(qū)民生全面復(fù)常的首個(gè)完整年度。公署共收到4351宗投訴，當(dāng)中與疫情有關(guān)的投訴按年由766宗銳減至33宗，同期公署亦接到8599宗查詢。
連同上一年度轉(zhuǎn)入的個(gè)案，公署在年度內(nèi)完成處理共4397宗投訴，當(dāng)中有2053宗經(jīng)全面跟進(jìn)後結(jié)案，其餘2344宗由於投訴缺乏理?yè)?jù)或超出公署職權(quán)範(fàn)圍，經(jīng)評(píng)審後結(jié)案。
在年度內(nèi)，公署經(jīng)全面調(diào)查後結(jié)案的投訴個(gè)案共有95宗，當(dāng)中近五成半的結(jié)論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)另有缺失」，其餘投訴不成立。在1771宗以查訊方式結(jié)案的個(gè)案中，有335宗、即近19%發(fā)現(xiàn)涉及的部門(mén)或機(jī)構(gòu)有不足之處。此外，公署在年度內(nèi)完成10項(xiàng)主動(dòng)調(diào)查行動(dòng)。經(jīng)公署調(diào)查後提出的186項(xiàng)建議中，政府部門(mén)及公營(yíng)機(jī)構(gòu)已完全接納並同意落實(shí)的建議達(dá)九成。
公署在年度內(nèi)完成全面調(diào)查及主動(dòng)調(diào)查行動(dòng)後，提出合共186項(xiàng)建議。截至2024年6月30日，政府部門(mén)及公營(yíng)機(jī)構(gòu)已完全接納並同意落實(shí)169項(xiàng)建議（佔(zhàn)90.9%），其餘17項(xiàng)（佔(zhàn)9.1%）則尚在考慮中，但公署並不預(yù)期有任何建議最終會(huì)不獲採(cǎi)納。
公署在年度內(nèi)成功調(diào)解的投訴個(gè)案共187宗，平均僅需時(shí)13.5天結(jié)案，逾92%交回問(wèn)卷的投訴人和參與調(diào)解的政府部門(mén)及公營(yíng)機(jī)構(gòu)，滿意公署調(diào)解服務(wù)。
陳積志表示，申訴專員將會(huì)投放更多資源並已經(jīng)指示公署人員在未來(lái)一年全力推動(dòng)調(diào)解作為處理申訴的主要工作，透過(guò)調(diào)解化解市民的不滿和社會(huì)上各種矛盾，促進(jìn)和諧，凝聚力量，改善民生，建設(shè)香港。
圖源：政府新聞公報(bào)
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