在安徽黃山之巔的天都峰上，有一支30多人隊伍，他們以認(rèn)真熱情周到的服務(wù)，被廣大遊客親切的稱為天都小二哥天團。
作為黃山三大主峰之一，天都峰海拔1829.2米，峰坡陡路險，宛如「天梯」，被古人視為「天上都會，群仙所都」一直受到海內(nèi)外遊客的追捧。
一夫當(dāng)關(guān)，鯽魚背上的滿格守護力
「朋友們小心腳下，注意路滑！」「後面的朋友抓緊欄桿扶手，注意身體平衡，安全第一！」「單向通行，不要擁堵！」……在沉穩(wěn)且有穿透力的喊聲中，一抹熒光綠格外的顯眼。這是「天都小二哥」程晴國身穿制服，正在手持喇叭，站立在鯽魚背一旁的巖石上耐心細(xì)緻地提醒著過往遊客。
鯽魚背是一條長10餘米，寬僅1米的石矼，有著一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開之勢。石矼兩側(cè)是千仞懸崖，深邃莫測，其形頗似出沒于波濤之中的鯽魚之背，故名鯽魚背?！缸鳛閺睦系揽诘巧戏屙?shù)谋亟?jīng)之路，加上奇險無比，現(xiàn)在已經(jīng)成為大家必打卡的景點，因此我們要尤為關(guān)注安全情況?！钩糖鐕鳛橐幻C合治理隊員，去年也是「蓮花峰小哥」的一員，對於他而言，變化的是地點，不變的是肩上責(zé)任。
除了進行安全提醒、客流疏導(dǎo)，程晴國還會跟遊客進行景點介紹、幫忙拍照打卡，遇見體力較差的遊客要及時攙扶，為他們加油打氣。作為一個登山小能手，他建議遊客：「假期來黃山旅遊一定要記得提前預(yù)約，關(guān)注景區(qū)氣象，穿舒適的鞋和衣物，做好遊玩攻略。特別是爬天都峰，往返好幾個小時，充能的小零食也可以帶一些?！?/p>
杭州遊客趙寧是今早第一批登頂?shù)倪[客，面對「天都小二哥」一站式的貼心服務(wù)，他由衷地豎起了大拇指，並用與程晴國同框合影的方式慶祝這次天都峰的難忘之旅。
早上第一個進山，晚上最後一個下山，在陡峭的山巔行走，每天至少20000步以上，隨山勢抬升的石階都要越過近3000個，面對需要幫助的遊客，從天都峰「發(fā)哥」潘吉光再到程晴國，鯽魚背上的「天都小二哥」們總是積極主動、事無巨細(xì)。
並肩作戰(zhàn)，峰上峰下的滿滿默契感
「峰頂?shù)男值?，我是老道口閘機處，上午最後一波高峰已過，午餐馬上從峰下送來。」12點左右，胸前對講機傳來聲響後，程晴國看著人流逐漸減少的峰頂，將悶氣的雨衣?lián)Q下，走向一旁的石凳稍作休息。
12點25分，環(huán)衛(wèi)工馬樹敢就將午飯送到程晴國手中。同為「天都小二哥」的彼此，相互間默契十足，一個眼神、一個手勢，就是簡單而質(zhì)樸的寒暄。此刻，馬樹敢需要趁著人流量較小，清理峰頂垃圾。不同於程晴國時刻需要抬著頭關(guān)注遊客，馬樹敢則需要低頭緊盯著遊客走路的臺階，他手中的火鉗像是水中靈活的魚兒，快速地?fù)炱鹆闶炒?、礦泉水瓶等，自製的「環(huán)衛(wèi)釣魚竿」更是可以通過伸縮撿拾到4到5米以內(nèi)距離的垃圾。
「保障天都峰清潔的同時，每天還要檢查欄桿的護網(wǎng)，臺階是否有鬆動等情況，遇上遊客珍貴物品掉落，可能還要放繩撿拾?！箤蹲约旱墓ぷ鳎R樹敢如數(shù)家珍地說。
「整個『天都小二哥』服務(wù)團隊，除了有景區(qū)綜合治理和環(huán)衛(wèi)，還有公安、消防、園林、青年志願者等，他們分布在天都峰老道口和新道口入口處、鯽魚背、天都峰頂?shù)戎匾?jié)點，齊心協(xié)力做好旅遊諮詢、秩序維護、客流引導(dǎo)和日常巡護等工作。」玉屏綜治組副組長黃作平介紹。
老道口閘機處，「天都小二哥」王國興核驗遊客信息，並提醒他們注意腳下安全
為了提高個人「戰(zhàn)鬥力」和更好地協(xié)同「作戰(zhàn)」，「天都小二哥」服務(wù)團隊還配備了統(tǒng)一的執(zhí)勤防曬服裝和防曬霜、潤喉糖等物品，並準(zhǔn)備了無線對講機，方便峰上峰下及時掌握情況。
雙向奔赴，黃山之巔的曲曲讚歌
登天都峰，是對自己的巨大挑戰(zhàn)。登頂過後，壯麗的山河盡收眼底。絕美風(fēng)光之下，人與人的溫情瞬間也同樣值得稱讚。這趟旅程，不僅是一場人與自然的相擁，更是一場人與人的雙向奔赴。
來自合肥的遊客喬治是第一次爬天都峰，強烈的好奇心打亂了自身的登山節(jié)奏，他不自覺放緩了腳步，在路邊大口喘著粗氣。沿途的「天都小二哥」看到後，立馬拿起包里的糖果和礦泉水幫助他恢復(fù)體力，並與他分享起了爬山小訣竅。迅速、有效、有溫度，贏得了眾多遊客連連點讚。
「對黃山神往已久，雲(yún)霧下的天都峰有著不一樣的感覺！『天都小二哥』不僅給我介紹景點，還幫我跟妻子照了好幾張合影，黃山真的太貼心了，很感謝他們！」說起登山的體驗，山東菏澤的遊客田慧賢滿臉笑意。
有著十年從業(yè)經(jīng)驗的黃山導(dǎo)遊周龍，同樣跟遊客們發(fā)出了一樣的感嘆：「我不論是帶團上來還是直播，總能看到『天都小二哥』忙碌的身影，每次都能給我滿滿安全感。」據(jù)了解，天都峰開放以來，不到5個月的時間裡，「天都小二哥」服務(wù)團隊收到遊客的感謝信和錦旗就有13封（面）。
「我們對天都峰的基礎(chǔ)設(shè)施進行了再檢查，把安全放在第一位。同時，節(jié)前進行了一次針對性的崗位培訓(xùn)，進一步提升工作人員的服務(wù)水平。假期里，還將通過在部分路段增設(shè)軟隔離，在天都峰區(qū)域增加工作人員服務(wù)力量等方式，全力為遊客安全護航?！篂榱藨?yīng)對國慶的客流高峰，黃作平表示。
這個假期，景區(qū)還將持續(xù)開展迎客松志願服務(wù)活動，以「人人都是迎客松」的自覺引客寵客待客，讓廣大遊客在黃山盡享秋日浪漫，成為近悅遠(yuǎn)來、主客共享的「詩和遠(yuǎn)方」。（記者 吳敏 通訊員 王磊）
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