在極具徽派的高鐵黟縣東站，身穿「紅馬甲」的志願者為剛到的遊客提供諮詢服務(wù)；在遊人如織的宏村景區(qū)，「小宏帽」出現(xiàn)在人群中，維持秩序的同時告訴遊客景區(qū)里值得遊玩的小眾網(wǎng)紅打卡點；在西武嶺觀景臺，「紅馬甲」志願者向被駐足停留的遊客介紹黟縣的人文歷史，為遊客解答全域旅遊的相關(guān)詢問、幫忙規(guī)劃遊玩路線……
在十一假期的皖南黟縣，一頂小紅帽、一件紅馬甲，是他們的鮮明標(biāo)識，「志願者」是他們共同的名字，他們出現(xiàn)在黟縣各大景區(qū)景點、高鐵站、高速口、停車場等，為全域旅遊增添了一抹別具特色的「志願紅」。
全方位精心準(zhǔn)備
為迎接「十一」國慶假期，按照黟縣縣委、縣政府和市委社會工作部的統(tǒng)一安排部署，縣委社會工作部按照總體工作有部署、重要節(jié)點有安排的思路，於9月29日舉辦2024「大黟山」全域旅遊志願服務(wù)啟動儀式，「大黟山」全域旅遊黨員、巾幗、青年、交通、文旅、公安、市監(jiān)、小宏帽等8支特色志願服務(wù)隊，向全縣「志願者發(fā)出倡議、傳遞隊旗，爭做全域旅遊的助力者。從全縣51個縣直單位8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天抽調(diào)64名黨員幹部，安排到高鐵站、高速下口、旅遊線路、宏村西遞景區(qū)及停車場等志願服務(wù)崗位上，定人定崗定職責(zé)。
召開「十一」假日文明旅遊志願服務(wù)工作培訓(xùn)會，邀請文旅、公安等部門，就志願者管理、文明交通引導(dǎo)和投訴應(yīng)對技巧等知識進(jìn)行培訓(xùn)，確定志願服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要場所、服務(wù)要點，以及後勤保障等事宜，做到精準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)範(fàn)有序?！负軜s幸成為志願者中的一員，黟縣是我的家鄉(xiāng)，是生我養(yǎng)我的地方，很開心能為來黟遊客提供幫助，也為全域旅遊貢獻(xiàn)自己的微薄力量。」縣直機(jī)關(guān)志願者方慧敏說。
全覆蓋暖心服務(wù)
「您好，請有序排隊！」「出口往這個方向」……縣內(nèi)各大景區(qū)人頭攢動，志願者們逐一解答遊客疑問，協(xié)助維護(hù)秩序，忙碌但不失熱情?！冈谀馁I票？」「哪里能寄存行李？」「洗手間往哪走？」這些問題，是遊客們問得最多的。秉承遊客需求無小事的理念，全縣共設(shè)置志願服務(wù)站點76個，每天安排志願者470餘人，為遊客提供旅遊諮詢、線路推薦、遊覽幫扶、應(yīng)急救援等服務(wù)。特別是在遊客比較密集的區(qū)域增派志願者，確保遊客能夠安全、舒心地遊覽。
「快謝謝這位阿姨，我差點都慌了神。還好有你們在這兒陪他，還送了孩子一面五星紅旗，真的太謝謝你們了?！乖谖鬟f牌樓廣場，一名小朋友與父母走散，該點位的志願者發(fā)現(xiàn)後立即上前保護(hù)落單的小朋友，並向景區(qū)管委會和西旅公司尋求幫助，一邊安撫情緒一邊陪著他等候找尋的父母。10月5日，宏村景區(qū)志願者汪九皋和片區(qū)胡警官收到了一面錦旗，上面寫著「恪盡職守，熱心愛民」，原來前幾日，遊客劉女士在遊覽南湖書院時不慎將手機(jī)遺失，是汪九皋和胡警官幫忙找回了丟失的手機(jī)並歸還，為了表達(dá)感激之情，劉女士特意定製了一面錦旗。
在這個忙碌而充實的假期里，千餘名志願者們散布在全縣各處，或在引導(dǎo)方向、或在義務(wù)講解、或在搬運輪椅、或在撿拾垃圾，以真誠、熱情周到的各類志願服務(wù)為廣大遊客排憂解難，努力為遊客締造「最美記憶」，得到了大家的讚譽(yù)和認(rèn)可。
全要素用心保障
為確保假期文化旅遊市場安全平穩(wěn)運行，黟縣組建「大黟山」全域旅遊志願服務(wù)專班，文旅、市監(jiān)、公安、交通、應(yīng)急等5大部門全員上班、全員在崗，化身為特色志願服務(wù)隊伍，下沉到文旅一線，全要素用心做好全縣文旅綜合保障工作。
各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，密切協(xié)同配合優(yōu)化假期文旅市場環(huán)境。文旅、市監(jiān)部門從節(jié)前開始無休巡查，持續(xù)對各景區(qū)景點、民宿客棧、文保單位等開展安全檢查。建立西遞、宏村投訴聯(lián)合處置小分隊，高效受理涉旅投訴。交通部門根據(jù)客流量及時合理調(diào)整運力，增加景區(qū)景點等車輛班次和頻次。在高鐵東站持續(xù)開展「守候最後一班列車，溫暖最後一名遊客」志願服務(wù)活動?！笡]想到晚上九點半到黟縣，還能看到公交車在等候，志願者還幫忙抬行李，心裡覺得很暖心?！箒碜哉憬姆较壬f。
在西遞景區(qū)，「西遞」大媽和公安民警一起承擔(dān)文明引導(dǎo)、疏導(dǎo)人流、糾紛調(diào)解等志願服務(wù)工作，西遞大媽」胡愛仙說：「節(jié)假日，我們這些志願者大媽們與民警一起守護(hù)西遞、奉獻(xiàn)西遞，感到由衷的開心和驕傲。」公安部門採取定點與流動相結(jié)合的方式，充分調(diào)動交警、治安警、江淮義警、志願者等力量，做好重點區(qū)域安全保障，全鏈條全方位保障遊客在黟舒心出遊、安心旅行。（記者 吳敏 通訊員 劉晶晶 方慧敏）
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