消委會今日(15日)表示，不時收到有關(guān)與婚宴服務(wù)有關(guān)的投訴，當中有個案在付按金後才知道晚宴的自助餐是限時供應(yīng)，呼籲準新人在挑選服務(wù)時，要留意合約的細節(jié)。
消委會指，有一個個案的事主在繳交一半婚宴的費用前，曾經(jīng)詢問場地在婚禮會否有任何裝修或改動，當時獲得職員表示不會。
其後事主接獲通知指，婚禮的餐廳將會進行大翻新，內(nèi)部的環(huán)境及布置將會有全新面貌。事主在裝修後再次參觀場地，發(fā)現(xiàn)裝修風(fēng)格與未裝修前有極大差異，完全不合心意，因此向商戶投訴，但因為場地大小和人數(shù)限制等原因無法更改至商戶的其他場地，他向商戶要求退回已繳付的訂金及索償損失，但未獲回覆，決定向消委會投訴。
在消委會介入後，商戶願意全額退回事主早前所繳付的按金，至於要求索償額外的損失，商戶願意與事主直接商議，會方亦建議事主就賠償問題尋求獨立法律意見。
另一宗個案，涉及投訴人選購了晚間時段，即下午5時至晚上10時半的自助婚宴套餐，並繳付了5萬元按金。但其後接到職員通知，上述時段只是租場時間，實際餐飲時間只有2小時。經(jīng)消委會調(diào)停後，商戶願意在整個時段供應(yīng)食物。
消委會建議業(yè)界應(yīng)積極加強與消費者之間的溝通，加強培訓(xùn)職員，提供更具人性化的服務(wù)。同時，亦要適時提供具體和準確資訊，例如主動向消費者披露場地有可能變動的風(fēng)險，盡力安排實地視察的機會，亦可考慮在合約中特設(shè)與場地參觀有關(guān)的條款，以助提振消費信心。消費者在簽訂合約前，應(yīng)先向商戶了解場地設(shè)施與餐飲細節(jié)安排，同時應(yīng)確認有關(guān)安排及收費都列明在合約內(nèi)。
圖源：消委會
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