12月10日，中國郵政儲蓄銀行以「書寫數(shù)字郵儲@i時代」為主題，召開數(shù)字金融大會暨手機銀行10.0發(fā)布會，發(fā)布了包括大模型、手機銀行10.0、企業(yè)架構白皮書、數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書四項數(shù)字金融成果，展示了郵儲銀行數(shù)字金融的探索與實踐。
其中，大模型展示了郵儲銀行對客服務和對內(nèi)賦能的應用成效；手機銀行10.0以工匠精神打磨有用、有效、有情、有趣、有底的全能金融服務管家；企業(yè)架構白皮書展現(xiàn)了近一年來郵儲銀行信息科技建設之路及未來發(fā)展方向；數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書全面總結(jié)了郵儲銀行在數(shù)據(jù)驅(qū)動、業(yè)數(shù)融合、智能應用、開放場景、價值評估等方面的經(jīng)驗和成效。
大模型應用成效顯著、手機銀行更有溫度、企業(yè)架構描繪科技建設藍圖、數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展……四項數(shù)字金融成果盡顯郵儲銀行特色，不僅展現(xiàn)郵儲銀行在數(shù)字金融領域的突破，也將有力賦能郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
「郵智」大模型智啟AI新時代
郵儲銀行在本次數(shù)字金融大會首次公布了自有大模型「郵智」，智慧金融服務將伴隨大模型郵至億萬客戶，慧達廣袤城鄉(xiāng)。大模型「郵智」具有「全面能力構建、全棧自主可控、全域場景賦能」三大特色，賦能郵儲銀行全面開啟數(shù)字金融新篇章。
「郵智」大模型具有靈活高效的架構體系，實現(xiàn)了算力、數(shù)據(jù)和算法的自主可控。建成千卡規(guī)模的信創(chuàng)算力集群，具備「大規(guī)模、高性能、高穩(wěn)定、高集成」等特性；具備萬億tokens高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，為模型訓練、微調(diào)及推理奠定基礎；基於機器學習、深度學習等提供開箱即用的大小模型服務，實現(xiàn)從感知到認知再到創(chuàng)作生成，有效支撐場景建設。
在賦能業(yè)務創(chuàng)新方面，郵儲銀行率先提出銀行業(yè)大模型九大業(yè)務閉環(huán)，以價值創(chuàng)造為導向，以業(yè)務場景為驅(qū)動，構建豐富的金融生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。
發(fā)布會上，郵儲銀行展示了小郵助手、雲(yún)櫃數(shù)字員工、信貸大模型、信息科技大模型4個依托「郵智」大模型打造的典型場景案例。其中，小郵助手是一款企業(yè)級多模態(tài)智能問答助手，賦能運營、零售、公司、信貸等領域，實現(xiàn)信息可聚合、圖表可展示、內(nèi)容可溯源、話術多風格、推薦有策略等功能，提升服務質(zhì)效。
據(jù)介紹，郵儲銀行將以此次「郵智」大模型發(fā)布為契機，攜手產(chǎn)學研融合創(chuàng)新，打造「算力、算法、數(shù)據(jù)、場景」四位一體安全可信的大模型服務體系，構建數(shù)智金融創(chuàng)新生態(tài)，共築AI新篇章，共贏AI新時代，共赴AI新未來。
手機銀行10.0繪就美好生活
發(fā)布會上，郵儲銀行手機銀行10.0版本全新亮相，手機銀行10.0版本以工匠精神打磨「管家式」的綜合化服務，讓服務「有用、有效、有情、有趣、有底」。
一是個性匹配、專業(yè)便捷的「有用」。手機銀行10.0版本升級個性匹配策略，實現(xiàn)金融業(yè)務按需推薦。其中，升級財富首頁，通過個性化推薦打造一站式的財富陪伴服務；煥新貸款首頁，提供一體化線上貸款申請流程；豐富生活頻道，為客戶進行個性化推薦並設置定製專區(qū)。
二是專屬服務、暖心互動的「有效」。手機銀行10.0版本創(chuàng)新推出「我的金融時光」「我的金融畫像」等功能，改版年度賬單，融合個人養(yǎng)老金、信用卡、貸款等業(yè)務數(shù)據(jù)，盤點客戶過去一年的資產(chǎn)、收支、消費等；優(yōu)化客群專區(qū)，在工資客戶專區(qū)通過六大專屬服務幫助客戶管理和使用工資；升級房主專區(qū)，通過整合產(chǎn)品、在線看房等功能為客戶提供一站式業(yè)務辦理；新增鴻蒙版手機銀行，推出英文版、藏語服務，強化普惠金融理念。
三是貼心相伴、全程相隨的「有情」。郵儲銀行致力於打造高效便捷的服務體驗，將人工智能、大模型等技術與客戶旅程深度融合。在手機銀行10.0版本中高效、即時的金融管家服務隨處可見，如，打造了「擬人化，有溫度，更高效」的手機銀行陪伴式數(shù)字員工，支持多模態(tài)交互、服務跟隨、業(yè)務諮詢、業(yè)務辦理、營銷推薦等多種場景，在試點地區(qū)為客戶提供功能無需搜尋、語音直達辦理的用戶體驗。
四是創(chuàng)意生動、元氣滿滿的「有趣」。郵儲銀行持續(xù)應用最新技術讓金融服務更加生動有趣。如，通過元宇宙、3D建模、語音交互等技術，賦能個人財富管家等場景功能，打造元宇宙營業(yè)廳和元宇宙小家等趣味功能。此外，通過發(fā)放獎勵勳章、新增節(jié)日和節(jié)氣類主題、豐富主題盲盒等，提升趣味性。
五是築牢防線、安全可靠的「有底」。郵儲銀行始終堅持以客戶為中心，通過數(shù)字化風控升級，築牢安全防火牆，守護客戶錢袋子。手機銀行10.0進一步提升客戶保障能力和風險對抗能力，建成「規(guī)則+模型」雙引擎的智能化風險防控體系；創(chuàng)新客戶身份驗證方式，綜合運用多種認證方式和交易策略，搭建7*24小時非櫃面身份核驗體系，保護客戶資金安全。
企業(yè)架構賦能數(shù)字生態(tài)銀行建設
此次大會發(fā)布了《中國郵政儲蓄銀行企業(yè)架構白皮書（2024版）》（以下簡稱《企業(yè)架構白皮書》），這是郵儲銀行第二年發(fā)布該系列白皮書?！镀髽I(yè)架構白皮書》以五大企業(yè)架構領域為重點，展現(xiàn)了郵儲銀行金融科技規(guī)劃能力、實施能力和整合能力，通過架構建設的全面總結(jié)和展望，進一步明確郵儲銀行「十四五」IT規(guī)劃收官階段建設方向。
業(yè)務架構領域，創(chuàng)新開展輕量化建模方法的研究與實踐，持續(xù)完善業(yè)務架構能力地圖，已推廣應用至新一代資金業(yè)務、財務核心系統(tǒng)及業(yè)務前端整合等重點項目，形成清晰、高效、可拓展的業(yè)務架構體系。
應用架構領域，以支持業(yè)務戰(zhàn)略落地為目標，加快關鍵核心技術創(chuàng)新攻關，全面上線新一代公司業(yè)務、信用卡核心系統(tǒng)，打造基於大數(shù)據(jù)的「主動授信」模式、「雲(yún)櫃」集約化運營體系、「郵你同贏」同業(yè)合作平臺及服務中小企業(yè)的「易企營」平臺等創(chuàng)新實踐，全面提升客戶服務質(zhì)效；打造一體化金融科技服務平臺，增強企業(yè)級業(yè)務中臺的共享復用能力，以企業(yè)架構賦能數(shù)字生態(tài)銀行建設。
數(shù)據(jù)架構領域，強化數(shù)據(jù)架構能力建設，實現(xiàn)客戶畫像進一步精準化，建設數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，沉澱數(shù)據(jù)資產(chǎn)超55萬項，不斷挖掘數(shù)據(jù)價值，全面助力業(yè)務「數(shù)智化」轉(zhuǎn)型。
技術架構領域，重點推進技術中臺生態(tài)體系的建設與完善，充分汲取新一代個人業(yè)務核心系統(tǒng)建設中的寶貴經(jīng)驗，基於單元化、分布式、微服務打造了全棧國產(chǎn)化的統(tǒng)一雲(yún)原生平臺底座；持續(xù)開展雲(yún)算力基礎設施建設，實現(xiàn)算力供給體系的多元化、雲(yún)原生化，落地第一朵AI算力雲(yún)；進一步夯實自主研發(fā)能力，提升研發(fā)效能，構建高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化引擎。
安全架構領域，核心類「關基」系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)率先通過商用密碼應用安全性評估，安全交付能力達到領先水平；以信息化建設全流程為主線，打造了具有郵儲銀行特色的安全管控體系。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動數(shù)智化轉(zhuǎn)型
為構建全面高效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，圍繞數(shù)據(jù)戰(zhàn)略頂層設計，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務質(zhì)效，推動由「數(shù)據(jù)助推」到「數(shù)據(jù)驅(qū)動」的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，郵儲銀行發(fā)布《中國郵政儲蓄銀行數(shù)據(jù)資產(chǎn)白皮書（2024年版）》，此版白皮書是自2022年以來郵儲銀行發(fā)布的第三版以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為主題的白皮書。
圍繞「治理即服務、數(shù)據(jù)即價值、可見即可得」的目標，郵儲銀行構建了具有自身特色的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系。該體系覆蓋了「數(shù)據(jù)資產(chǎn)溯源、數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營、數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務、數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造」五大方面，是郵儲銀行全行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的統(tǒng)一指導。
以數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系為方法指引，郵儲銀行在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理領域持續(xù)深耕發(fā)力，聚焦人工智能、大模型等新技術在數(shù)據(jù)資產(chǎn)領域的應用，強化數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)治理智能化能力支撐，創(chuàng)新數(shù)據(jù)服務模式與組織人才機制，全方位推動發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，在產(chǎn)品創(chuàng)新、運營支撐、風險防控等環(huán)節(jié)賦能發(fā)力，著力打造「數(shù)據(jù)+智能」驅(qū)動的業(yè)務經(jīng)營發(fā)展模式。其中，基於全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)驅(qū)動的主動授信和鄉(xiāng)村振興業(yè)務模式獲得人民銀行金融科技發(fā)展一等獎，實踐出數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理支撐業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展的有效模式。
未來，郵儲銀行將有序推進構建以業(yè)務驅(qū)動、安全可控、全行共享、整體規(guī)劃和平衡漸進為基本原則的企業(yè)架構，同時，以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為「紐帶」，不斷深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，探索數(shù)據(jù)資產(chǎn)與業(yè)務發(fā)展的融合方案，提供更加便捷、高效的金融服務，全力夯實數(shù)字金融底座，打造領先的數(shù)字生態(tài)銀行。
值得一提的是，此次大會通過AI簽到牆、手機銀行、線上展廳和陪伴數(shù)字員工互動大屏等數(shù)字化線上線下互動方式，提升現(xiàn)場體驗趣味性。此外，客戶可遠程觀看線上虛擬展廳，展廳圍繞基礎建設、經(jīng)營管理、服務運營、產(chǎn)品業(yè)務、生態(tài)場景、風險防控六大數(shù)字化重點領域展示郵儲銀行近30項數(shù)字金融成果。
近年來，郵儲銀行堅定推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷探索推動數(shù)字技術與金融業(yè)務的融合創(chuàng)新，加速構建「數(shù)字生態(tài)銀行」，將金融「五篇大文章」納入中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，著力寫好「數(shù)字金融」的「郵儲答卷」。下一步，郵儲銀行將繼續(xù)履行國有大行責任擔當，堅持金融服務實體經(jīng)濟的根本宗旨，著力夯實數(shù)字根基，持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為加快建設金融強國貢獻郵儲力量。
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