救治視頻
「我爸爸正在居家休息中,身體已無(wú)大礙,請(qǐng)你們放心。」2月6日,南航地面服務(wù)工作人員收到了受傷旅客家人報(bào)平安的消息。2月2日,在廣州白雲(yún)國(guó)際機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓,一名七旬老人在人行步梯上突然暈倒造成摔傷,頭部血流不止且逐步喪失意識(shí),經(jīng)南航地面工作人員、機(jī)組成員與機(jī)場(chǎng)急救人員全力協(xié)助、全程跟進(jìn)救助,旅客最終轉(zhuǎn)危為安。
2月2日20時(shí)20分,南航地面服務(wù)工作人員易亮完成上一名特殊旅客保障任務(wù)後,在途經(jīng)B261登機(jī)口時(shí)聽(tīng)到身後傳來(lái)重重一聲響,易亮馬上掉頭確認(rèn)情況。只見(jiàn)一位老人摔倒在登機(jī)口附近的人行步梯終點(diǎn)處,頭部被磕傷血流不止,且伴隨著動(dòng)作緩慢、說(shuō)話不清等表現(xiàn),身邊站著一位懷抱嬰兒的女士,焦急呼喚著尋求幫助。易亮趕忙上前幫助老人止血,同時(shí)上報(bào)特殊情況,請(qǐng)求聯(lián)繫機(jī)場(chǎng)航站樓管理、醫(yī)護(hù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng),路過(guò)的機(jī)組人員也聞聲參與到救助中。
救治現(xiàn)場(chǎng)
南航地面服務(wù)工作人員劉開(kāi)濤、陳展濠與孟憲民於3分鐘內(nèi)先後到位,疏散現(xiàn)場(chǎng)人群,使用圍擋搭建臨時(shí)急救區(qū)域。懷抱嬰兒的女士是老人的女兒何女士,她向工作人員說(shuō)明航班信息並描述相關(guān)情況:一家四口計(jì)劃乘坐當(dāng)日20時(shí)50分的南航CZ3419航班前往昆明,在搭乘步梯時(shí)老人發(fā)生頭暈、腳下不穩(wěn)等情況,不慎在步梯出口處摔倒,老人自身患有高血壓,摔倒後因疼痛蜷縮在地,還伴有逐漸喪失意識(shí)的跡象。
救治現(xiàn)場(chǎng)
此時(shí)已臨近航班登機(jī)截止的時(shí)間,何女士懷裏的嬰兒啼哭不止,讓她一時(shí)驚慌失措。劉開(kāi)濤上前安撫:「別慌,我們來(lái)幫助您,您先到旁邊安撫好小朋友,這邊交給我們協(xié)助處理,請(qǐng)您放心!」緊接著,南航地面服務(wù)工作人員張爽、黃山也迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助安撫家屬,並及時(shí)跟進(jìn)處理老人一行航班的機(jī)票退改,幫助取回旅客已裝機(jī)的行李,保障航班準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)門推出。
救治現(xiàn)場(chǎng)
幾分鐘後醫(yī)護(hù)人員到位,緊急擺放急救設(shè)備,隨即為老人消毒止血、測(cè)量血壓、準(zhǔn)備急救藥品,此時(shí)老人的血壓已超過(guò)190毫米汞柱,情況危急。劉開(kāi)濤背對(duì)老人坐下,成為「靠背」為老人提供支撐,便於醫(yī)護(hù)人員處理傷口,孟憲民則雙手平穩(wěn)托住老人的手掌,陳展濠順勢(shì)舉起輸液瓶,方便老人安全輸液,三人齊心協(xié)力配合急救醫(yī)生,完成了一次與時(shí)間賽跑的緊急醫(yī)療救助。
20時(shí)44分,老人高血壓情況得到緩解,意識(shí)逐步恢復(fù),待病情穩(wěn)定後,劉開(kāi)濤等三人協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將旅客抱上急救推車,陳展濠陪同乘坐急救車,協(xié)助旅客一行前往醫(yī)院進(jìn)行下一步診斷。劉開(kāi)濤對(duì)何女士說(shuō):「機(jī)票和行李不用擔(dān)心,我們會(huì)幫您協(xié)調(diào)處理,您放心跟車去醫(yī)院。後續(xù)有需要協(xié)助的地方可以撥打值班電話,我們一直在線。」
第二天一早,南航地面服務(wù)工作人員把旅客行李送往醫(yī)院。在接到旅客身體無(wú)礙的消息後,參與救助的工作人員都露出了欣慰的笑容。一場(chǎng)短暫卻緊張的救助行動(dòng),飽含對(duì)旅客的細(xì)心、耐心。「為旅客解憂,真情相助,我們用實(shí)際行動(dòng)踐行『親和精細(xì)』服務(wù)理念,照亮旅客出行?!箘㈤_(kāi)濤自豪地說(shuō)。(記者 盧偉 通訊員 南宣)
頂圖:救治現(xiàn)場(chǎng)