俗話說「上醫(yī)治未病，下醫(yī)治已病」，信訪工作要想做好，就要有當(dāng)「上醫(yī)」的決心和準(zhǔn)備。近年來，安徽黟縣西遞鎮(zhèn)以「作退一步想」工作法為抓手，「治未病」思想，進(jìn)一步整合調(diào)解服務(wù)力量，強(qiáng)化源頭治理防範(fàn)，提升糾紛信訪隱患化解質(zhì)效。
以調(diào)促和 對(duì)癥施治
丁培躍是一位退役軍人，也是西遞鎮(zhèn)近幾年的「金牌調(diào)解員」，他參與人民調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)豐富，更重要的是有著一雙「治未病」的慧眼。在一次下村走訪工作中，他聽見幾位村民聚在一起發(fā)牢騷，原來村里正在修建新村道卻被一村民阻攔施工，目前村里其他村民對(duì)該村民存在怨言。「這種情況如果我們不及時(shí)介入，後面可能會(huì)升級(jí)成大矛盾甚至?xí)蔀樾旁L源?！苟∨嘬S立即聯(lián)繫村兩委和鎮(zhèn)信訪辦工作人員開展調(diào)解，使用「作退一步想」工作法前後調(diào)解3次最終成功化解干戈。
該鎮(zhèn)緊盯轄區(qū)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，瞄著熱點(diǎn)去、追著問題走，今年以來，16起糾紛和3起信訪件在鎮(zhèn)村兩級(jí)就全部化解消弭，自「作退一步想」工作法運(yùn)用以來，該鎮(zhèn)連續(xù)多年未發(fā)生群體性上訪及民轉(zhuǎn)刑糾紛案件。
多網(wǎng)合一 群防群治
「4月23日，西遞派出所民警聯(lián)合網(wǎng)格員、西遞大媽於西遞村開展轄區(qū)巡邏，暫未發(fā)現(xiàn)異常。」在西遞鎮(zhèn)網(wǎng)上警民議事廳，每隔幾天就會(huì)發(fā)布巡邏通告，邀請(qǐng)群眾參與到轄區(qū)治安巡邏工作中?！钢翱匆娙豪锇l(fā)布巡邏志願(yuàn)者招募，我覺得好奇就參加了幾次，學(xué)到了很多東西，現(xiàn)在沒參與巡邏的時(shí)候看見有不文明的現(xiàn)象和隱患問題我都會(huì)上前制止或者通過手機(jī)隨手拍上報(bào)，經(jīng)過我的參與事情得到解決，確實(shí)很有成就感?！棺灾绢?yuàn)巡邏活動(dòng)開展以來，這樣的聲音越來越多。
該鎮(zhèn)不斷壯大基層自治組織，建立「鎮(zhèn)、村、組、片、戶」五級(jí)信息收集和宣傳網(wǎng)絡(luò)，「西遞大媽」、「黟路平安」志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)、西遞義務(wù)打更隊(duì)、守護(hù)平安工作隊(duì)、鐵路護(hù)路隊(duì)等群防群治隊(duì)伍活躍在社會(huì)治理工作一線，今年以來共排查處理各類涉信涉訪、矛盾糾紛問題100餘件，從源頭化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。
專班管理 常態(tài)長(zhǎng)效
為深入貫徹《信訪工作條例》，推動(dòng)化解信訪隱患常態(tài)化，該鎮(zhèn)落實(shí)包案化解機(jī)制，將轄區(qū)內(nèi)信訪突出問題和信訪隱患納入2023年穩(wěn)控工作專班，落實(shí)「五個(gè)一」包案責(zé)任制，即：一個(gè)案件、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專班、一套方案、一包到底。堅(jiān)持運(yùn)用好信訪聯(lián)席機(jī)制，實(shí)現(xiàn)專班穩(wěn)控和包案化解同步進(jìn)行。
根據(jù)化解進(jìn)度和結(jié)果對(duì)關(guān)注對(duì)象和預(yù)警對(duì)象動(dòng)態(tài)管理。堅(jiān)持應(yīng)入盡入、應(yīng)退慎退的原則，建立工作檯賬，落實(shí)分包責(zé)任，實(shí)行銷號(hào)管理，做到化解一起、銷號(hào)一起。（記者 吳敏 通訊員 章志強(qiáng) 程方妍）
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