4月28日，位於北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞街道的朝陽(yáng)家園物業(yè)管理有限公司與東城區(qū)教育設(shè)施管理中心簽訂安華里五區(qū)15-16號(hào)樓委託物業(yè)服務(wù)合同,建設(shè)方自管樓從此也有了物業(yè)服務(wù)，居民也有了「生活管家」。
這只是朝陽(yáng)區(qū)安貞街道聯(lián)合區(qū)屬?lài)?guó)企試點(diǎn)推行物業(yè)服務(wù)新模式的一個(gè)縮影。就在一年前，2023年4月28日，安貞街道引進(jìn)區(qū)屬?lài)?guó)企北京朝陽(yáng)家園物業(yè)管理有限公司，在安華里、安外社區(qū)建設(shè)「家園·物業(yè)」鄰里中心，創(chuàng)新推出「一帶三好」物業(yè)服務(wù)新模式，解決老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)及基層治理中與物業(yè)相關(guān)的難題。
社區(qū)裏的共享書(shū)房
告別建設(shè)方自管 安華里五區(qū)15-16號(hào)樓居民有了物業(yè)「生活管家」
4月28日，朝陽(yáng)家園物業(yè)管理有限公司與東城區(qū)教育設(shè)施管理中心簽訂安華里五區(qū)15-16號(hào)樓委託物業(yè)服務(wù)合同,管理方東城區(qū)教育設(shè)施管理中心與安貞街道初步形成一致意見(jiàn)，擬以?xún)蓷潣菫樵圏c(diǎn)，形成經(jīng)驗(yàn)，助推其他類(lèi)似樓院的管理。
安華里五區(qū)15、16號(hào)樓多年來(lái)一直由原建設(shè)單位房管部門(mén)東城區(qū)教育設(shè)施管理中心自管，但由於歷史原因，過(guò)去的模式已不適用於現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)需求，因項(xiàng)目體量小，無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置獨(dú)立的項(xiàng)目部，居民遇到問(wèn)題後，在時(shí)效性方面仍無(wú)法滿(mǎn)足居民需求。
安貞街道通過(guò)區(qū)域化黨建搭建平臺(tái)，朝陽(yáng)家園物業(yè)公司與產(chǎn)權(quán)方雙向奔赴，協(xié)商開(kāi)展物業(yè)引進(jìn)。大家共同出力，一邊主動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題，一邊積極對(duì)接謀求長(zhǎng)效，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月努力，難題終於「破冰」，結(jié)合兩棟樓居民購(gòu)買(mǎi)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、物業(yè)成本核算難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，最終的解決方案為在收取部分物業(yè)費(fèi)的基礎(chǔ)上，由建設(shè)方出資委託物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)公共區(qū)域管理，確保居民能得到相應(yīng)的服務(wù)。
全區(qū)首家「家園·物業(yè)」鄰里中心成立一周年
安華里五區(qū)15、16號(hào)樓居民不是僅有的受益者。
「安華里產(chǎn)權(quán)很複雜，導(dǎo)致該區(qū)域共有13家物管單位。既有純市場(chǎng)化物業(yè)，也有產(chǎn)權(quán)單位的自管物業(yè)，還有介於兩者之間的物業(yè)。每家物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還不同?！拱藏懡值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
為解決老舊小區(qū) 物業(yè)服務(wù)及基層治理中與物業(yè)相關(guān)的難題，2023年4月28日，安貞街道引進(jìn)區(qū)屬?lài)?guó)企北京朝陽(yáng)家園物業(yè)管理有限公司，聯(lián)合安華里區(qū)域內(nèi)13家物業(yè)單位，在安華里、安外社區(qū)建設(shè)「家園·物業(yè)」鄰里中心，集成各類(lèi)資源，全天候響應(yīng)，讓居民少跑腿兒，能夠「進(jìn)一次門(mén)、多辦件事」。
「家園·物業(yè)」鄰里中心成立後，聯(lián)合居民志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)有訴必接，幫助安華里二區(qū)8號(hào)樓打造了全新的殘疾人坡道，並在鄰里中心增設(shè)用餐服務(wù)點(diǎn)為附近居住的老年人提供定製化餐食，受到老人及其家人的歡迎。同時(shí)，鄰里中心的物業(yè)聯(lián)盟支部黨員與獨(dú)居老人等特殊群體結(jié)對(duì)，遇到物業(yè)問(wèn)題提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)服務(wù)，每月15日設(shè)立為公益服務(wù)日，鄰里中心提供免費(fèi)入戶(hù)維修服務(wù)。
當(dāng)居民家裏的水電出了問(wèn)題，不僅可以聯(lián)繫本樓物業(yè)，還也可以通過(guò)鄰里中心兜底或預(yù)約有償服務(wù)，這裏有下水道清理、修油煙機(jī)、換水龍頭等幾十項(xiàng)服務(wù)，都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低，且設(shè)置了4個(gè)免費(fèi)項(xiàng)，維修人員也是24小時(shí)值班。
物業(yè)服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，環(huán)境秩序有了好的轉(zhuǎn)變，居民們看在眼裏，記在心裏。社區(qū)物業(yè)類(lèi)接訴即辦案件滿(mǎn)意度同比上漲，案件數(shù)同比下降。以安華里、安外社區(qū)為例，「12345」市民熱線上半年物業(yè)管理案件訴求量明顯下降，解決率、滿(mǎn)意率有效提升。
一年來(lái)， 「家園·物業(yè)」鄰里中心來(lái)電解答各類(lèi)諮詢(xún)2763次，協(xié)調(diào)解決居民問(wèn)題192次，組織「三好活動(dòng)日」11場(chǎng)，為居民提供知識(shí)講座、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、免費(fèi)義診、志願(yuàn)剪髮、舊物回收、公益培訓(xùn)、低價(jià)市集等活動(dòng)。
黨建引領(lǐng) 14家物業(yè)單位組成物業(yè)聯(lián)盟
在安華里社區(qū)算上朝陽(yáng)家園物業(yè)公司，一共有14家物管單位。那麼他們是怎麼和氣相處的，擰成一股繩為居民提升服務(wù)的呢？
奧秘就在於安貞街道聯(lián)合14家物管單位創(chuàng)新推出了的「一帶三好」服務(wù)模式。其中，「一帶」即在街道黨建引領(lǐng)下由朝陽(yáng)家園物業(yè)公司作為帶領(lǐng)單位「大物業(yè)」，號(hào)召13家「小物業(yè)」單位組建紅色物業(yè)聯(lián)盟，共同發(fā)起「物業(yè)聯(lián)盟公約」；「三好」即業(yè)主的好管家、政府的好幫手、物業(yè)的好夥伴。
「一開(kāi)始說(shuō)要組建物業(yè)聯(lián)盟，13家物業(yè)管理單位存在諸多疑慮，擔(dān)心『內(nèi)耗』、害怕被取代，都比較牴觸?！拱藏懡值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人和記者說(shuō)，為了打消大家的顧慮，我們首先成立了安華里紅色物業(yè)聯(lián)盟黨支部，逐一與13家物業(yè)單位溝通，反覆強(qiáng)調(diào)聯(lián)盟成立初衷，再三重申成立聯(lián)盟的目的不是用誰(shuí)替代誰(shuí)，而是讓聯(lián)盟的每一個(gè)成員最終都能發(fā)揮大於1的作用。經(jīng)過(guò)反覆溝通，13家物業(yè)單位負(fù)責(zé)人都從最初的牴觸、不理解，開(kāi)始慢慢嘗試接受，最終變成接受和主動(dòng)。
「成立物業(yè)聯(lián)盟，相互成全、抱團(tuán)發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)各方共贏，我們很樂(lè)意做這個(gè)牽頭人，做聯(lián)盟企業(yè)共同成長(zhǎng)的『好夥伴』！」朝陽(yáng)家園物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（記者 楊凌雲(yún)）
頂圖：「一帶三好」紅色物業(yè)為居民的謀幸福。
電話：（香港）852-2564 0768
（深圳）86-755-83518792 83518734 83518291
地址：香港九龍觀塘道332號(hào)香港商報(bào)大廈
