近日，一則香港的士司機好人好事備受大灣區(qū)媒體關(guān)注，起因是在港工作的曾女士某日打車時，不慎將價值4000港元的定製眼鏡遺落在的士上，萬分焦急，但最終在高德平臺客服和司機蔡師傅的幫助下成功找回。
這件事不僅讓曾女士感動，更引發(fā)了公眾對香港的士服務(wù)的期待。多年來，香港的士因拒載、兜路及揀客等非議行為所拖累，的士行業(yè)名聲受損，許多年輕乘客寧願選擇「白牌」網(wǎng)約車出行。運輸署統(tǒng)計資料顯示，2023年的士乘客人次較2018年減少18%。
去年以來，運輸署推出多項改善的士服務(wù)的措施，並在今年7月發(fā)出5個的士車隊牌照。獲選的士車隊將提供網(wǎng)約服務(wù)，亦會有多種電子支付系統(tǒng)、客戶服務(wù)熱線及投訴機制，乘客也可以就司機服務(wù)表現(xiàn)線上評分。
事實上，早在的士車隊獲牌前，就有內(nèi)地科技企業(yè)在今年年初與香港多家的士車行合作，給香港的士業(yè)提供網(wǎng)約化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持。目前，「幫到你出行」、「好的出行」、「凱悅司機」和「宇宙出行」等不同的士品牌，均與高德打車開展跨界合作。
此次幫助曾女士取回眼鏡的司機蔡師傅，就是「好的出行」的士司機。「高德向我們反饋了乘客遺失物品的情況，我們立即聯(lián)繫司機，司機會主動幫忙送回?！埂负玫某鲂小蛊脚_董事長陳輝行介紹，「好的出行」在香港有5000多輛合作的士，今年上半年「好的出行」入駐高德平臺，藉助高德巡遊車數(shù)字解決方案搭建在線叫車平臺，為市民提供網(wǎng)約化的的士服務(wù)。
內(nèi)地科技企業(yè)與香港的士業(yè)的跨界合作，有望為提振的士服務(wù)質(zhì)量提供新思路。以香港的士常被詬病的繞路多收費為例，高德基於導(dǎo)航優(yōu)勢能夠?qū)崟r檢測行駛路線、擁堵等因素引起的車費變化，識別不合理車費，防止司機繞路。據(jù)了解，這項車費保鏢能力已經(jīng)過內(nèi)地市場驗證，並開始嘗試提供給香港的士業(yè)的合作夥伴。
CabCab董事總經(jīng)理兼香港無線電的士聯(lián)誼會主席黃羽庭指出，技術(shù)的介入使司機在收取車資時面對更嚴(yán)格的監(jiān)管，這無疑有助於改善旅客對的士行業(yè)的整體觀感。
更重要的是，通過與科技企業(yè)的合作，的士平臺對車隊可以實現(xiàn)網(wǎng)約化管理。陳輝行表示，現(xiàn)在我們可以根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將司機服務(wù)質(zhì)量量化，讓好服務(wù)被看見，並給出獎勵、優(yōu)先派單等多種激勵措施，從而提升司機服務(wù)水平。
幸運成車行旗下出行品牌「幫到你出行」總經(jīng)理鄭先生亦曾公開表示，在技術(shù)方面，高德的技術(shù)解決方案使得他們能夠快速獲得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約能力，降低獲客成本，幫助司機獲得更多訂單，同時有助於打造香港本土的的士品牌，重新擦亮香港的士的服務(wù)名片。（記者 原野）
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