「感謝你們不厭其煩地為我們調(diào)解，我們對結(jié)果很滿意?！菇?，在安徽黃山市屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)「皖美和姐」工作室，原本還劍拔弩張的兩位當事人在「和姐」的耐心勸解下握手言和。這是屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)「皖美和姐」工作室成立以來，收到的又一份來自群眾的滿意反饋。
近年來，屯溪區(qū)堅持發(fā)展新時代「楓橋經(jīng)驗」，打造「一鎮(zhèn)一街一品」基礎社會治理品牌創(chuàng)新項目。其中在昱中街道楊梅山社區(qū)，充分挖掘退休幹部、老黨員、非公企業(yè)負責人等「社區(qū)能人」，組建了一支巾幗調(diào)解隊——「皖美和姐」。她們扎根基層，走街串巷，用豐富的調(diào)解經(jīng)驗將矛盾糾紛解決在初始、化解在源頭，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。
群眾的「解憂人」
「報告審判長，原被告當事人及委託代理人均已到庭，開庭準備工作就緒，可以開庭……」 這是楊梅山社區(qū)「皖美和姐」工作室舉行的一場沉浸式「模擬法庭」化解社區(qū)物業(yè)糾紛的場景，本案圍繞小區(qū)老物業(yè)退場後帶走小區(qū)監(jiān)控錄像引發(fā)的物業(yè)糾紛進行民事「審理」。
據(jù)了解，楊梅山社區(qū)某小區(qū)，在老物業(yè)合同期滿後通過民主投票的形式更換了新物業(yè)。在新舊物業(yè)交接過程中，老物業(yè)強行帶走小區(qū)所有監(jiān)控錄像，且要求居民花費2萬元購買。社區(qū)工作人員多次上門協(xié)商無果，且對方態(tài)度強硬。
「和姐」程婉退休前曾擔任屯溪區(qū)人民法院法官，在充分了解來龍去脈後，提議召開「模擬法庭」。
「開庭」當天，由社區(qū)工作人員、志願者扮演當事人，真實還原事件本身，將各方訴求及爭議要點詳細梳理出來，由「和姐」程婉根據(jù)矛盾糾紛實際情況，制定調(diào)解流程及切入點，分析各方權(quán)利義務，提出相應的調(diào)解意見，引導各矛盾主體溝通和解，以實戰(zhàn)化的方式將矛盾糾紛調(diào)處工作全方位展示出來。在旁聽席的社區(qū)居民「沉浸式」體驗法庭現(xiàn)場，過去「拉家常、套近乎」的調(diào)解方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤搁_庭式、普法式」調(diào)解，讓人民群眾看得「清楚」、聽得「明白」，帶動居民群眾知法、懂法、守法、用法，自覺維護社區(qū)公共秩序，共同解決社區(qū)治理難題。
「這次物業(yè)糾紛涉及很多法律專業(yè)知識，感謝『和姐』的幫忙，維護了我們居民的合法權(quán)益！」社區(qū)居民王某表示。
「將普法『鑽頭』深入到矛盾前端，在調(diào)解之中普法，在普法之中調(diào)解?！埂负徒恪菇M長徐麗表示，隨著「和姐」隊伍的壯大，團隊中有法律工作者、心理諮詢師、科技工作者、網(wǎng)格員等，可以有針對性地對有需求的居民提供政策、法律法規(guī)諮詢等服務。自從成立以來，「和姐」累計幫助調(diào)解矛盾糾紛150餘件，調(diào)解成功率達99.7%。
心靈的「療養(yǎng)師」
「謝謝你們的幫助，我的孫女現(xiàn)在轉(zhuǎn)變很大，也願意跟人溝通，沒有那麼孤僻了。」近日，一對年邁夫妻走進楊梅山社區(qū)「和姐」工作室，對心理諮詢師道謝。
這對夫妻年近古稀。由於兒子兒媳離異，且雙方在外地務工，照顧孫女的重擔，幾乎全都落在了兩位老人的肩上。
「孩子自父母離異後，就沉默寡言，動不動就離家出走，不想讀書，我很擔心?！估铌悾ɑ┱劶皩O女教育問題，坦言操碎了心，但是成效不大。
無奈之中，李陳得知社區(qū)有個「和姐」工作室後，急忙上門求助。來自「皖美和姐」隊伍的心理諮詢師接待了李陳，並認真傾聽李陳傾訴。在了解情況後，有針對性地對他提供了情緒疏導和心理安慰。
李陳的問題主要還是來源於孫女的教育。「和姐」隊伍的心理諮詢師等有相關(guān)經(jīng)驗的成員一起制定了專門針對李陳孫女的心理幫扶計劃。她們多次上門與小女孩溝通，從小女孩感興趣的話題入手，逐漸打開了她的心扉。團隊還組織了親子活動，邀請李陳和孫女一起參加，增進祖孫之間的感情，讓小女孩感受到家庭的溫暖。
據(jù)了解，自成立以來，「皖美和姐」還先後多次組織婚姻家庭幸福課堂、免費心理諮詢、家庭治療等各種公益活動，從心理健康層面預防糾紛升級，解決矛盾。截至目前，「和姐」工作室累計提供心理諮詢等心理健康服務48次，避免了36件矛盾激化升級。
社情的「聯(lián)絡員」
「這個牆拆了，小區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生難以保障。」「牆不拆，道路如何拓寬?！乖跅蠲飞缴鐓^(qū)長板凳議事會上，社區(qū)居民們就《小區(qū)道路拓寬徵求意見》進行了討論。楊梅山社區(qū)有18個小區(qū)，其中老舊小區(qū)多達15個，人員流動大，時常影響社區(qū)改造升級進度。
「和姐」負責人徐麗了解到這一情況後，便主動發(fā)揮起社區(qū)「和事佬」的功能，利用「熟人優(yōu)勢」，組織隊伍成員積極發(fā)揮專業(yè)能力，挨家挨戶走訪溝通交流，將居民意見建議梳理上報社區(qū)，極大地提升了解決糾紛的效率，更好地保障社區(qū)居民的綜合利益，促進小區(qū)和諧發(fā)展。
截至目前，「皖美和姐」收集民情200餘件，助力社區(qū)解決舊棚徵收20戶，對小區(qū)老舊改造提出意見建議30餘條。
「自從有了『和姐』，我就吃了『定心丸』一樣?！龟胖薪值镭撠熑吮硎荆磥韼啄?，昱中街道將不斷推廣「和姐」模式，力爭將模式普及到整個街道。（記者 吳敏 通訊員 程曄）
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