「奔向美好生活的路上，一個(gè)都不能少?！篃o障礙建設(shè)是國家和社會(huì)文明的重要標(biāo)誌。微眾銀行秉持「讓金融普惠大眾」的初心，發(fā)揮數(shù)字銀行的科技優(yōu)勢(shì)，悉心服務(wù)包含視障、聽障、老年人群等在內(nèi)的各類社會(huì)群體的金融需求，在助力提升普惠金融服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度方面取得了顯著的成果。
首開手語視頻暖心服務(wù)
據(jù)2023年國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國約有2700萬聽障人士。為了讓聽障群體能平等、便捷、安全地享受金融服務(wù)，微眾銀行早在2015年便開始組建無障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用科技手段為殘障人士提供便捷金融服務(wù)。
其中，微粒貸開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，聘請(qǐng)專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，並為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。手語客服團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程視頻以手語方式核實(shí)客戶身份和借款意願(yuàn)，並協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前後的諮詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年末，「微粒貸」已累計(jì)為聽障客戶提供服務(wù)超20萬人次，發(fā)放貸款近9億元。
盲道鋪進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)
鄭先生（化名）是一名視障患者，近幾年他學(xué)習(xí)了一些理財(cái)方面的知識(shí)，想要做一些低風(fēng)險(xiǎn)的投資?！肝⒈娿y行財(cái)富+」的出現(xiàn)，正好滿足了他對(duì)金融理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
根據(jù)中殘聯(lián)數(shù)據(jù)，中國目前有超1700萬的視障人士。為將普惠金融覆蓋到視障群體，2020年微眾銀行以公益項(xiàng)目的方式立項(xiàng)，成立無障礙聯(lián)合項(xiàng)目組。2020年10月15日，在國際盲人日當(dāng)日，微眾銀行正式發(fā)佈了面向視障群體的App版本「微眾銀行財(cái)富+無障礙版」。首創(chuàng)視障者可以獨(dú)立使用的無障礙人臉識(shí)別和身份證識(shí)別，通過採用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器、實(shí)時(shí)圖像處理、震動(dòng)傳感器、人臉邊緣檢測(cè)等技術(shù)，為視障用戶提供個(gè)性化和人性化金融服務(wù)。
截至2023年末，「微眾銀行財(cái)富+無障礙版」已累計(jì)服務(wù)超過1.6萬位視障客戶。調(diào)研結(jié)果顯示，超90%的「微眾銀行財(cái)富+無障礙版」視障客戶願(yuàn)意推薦該App。
適老化建設(shè)服務(wù)老年客群
「網(wǎng)上銀行」操作難，手機(jī)頁面字太??？隨著中國人口老齡化程度加深，如何跨越「數(shù)字鴻溝」，成為提升老年人金融服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)需求。微眾銀行在服務(wù)老年人群方面從細(xì)節(jié)著手，於2021年10月上線了「微眾銀行財(cái)富+爸媽版」，設(shè)計(jì)更符合老年用戶的使用習(xí)慣，同時(shí)開通便捷的服務(wù)渠道，方便老年用戶獨(dú)立使用手機(jī)銀行，進(jìn)一步提升服務(wù)溫度。
在前期調(diào)研了解到老年人群體最看重的是銀行服務(wù)的安全性後。微眾銀行完善微「微眾銀行財(cái)富+爸媽版」的防範(fàn)欺詐功能，同時(shí)，在財(cái)富產(chǎn)品引入階段制定嚴(yán)格的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)入機(jī)制，在老年用戶的產(chǎn)品選品上，外部設(shè)置千人評(píng)選團(tuán)，內(nèi)部設(shè)置消保評(píng)審官，多角度守護(hù)老年用戶財(cái)富安全。
「每一個(gè)群體的聲音都應(yīng)該被重視」。微眾銀行自成立以來便專注服務(wù)於小微企業(yè)和普羅大眾，高度關(guān)注服務(wù)客群中的聽障、視障、老年等特殊群體需求，不斷優(yōu)化無障礙數(shù)字金融服務(wù)。未來，微眾銀行將繼續(xù)朝著「金融向善」的方向邁進(jìn)，以領(lǐng)先的數(shù)碼技術(shù)能力和貼心的服務(wù)舉措，讓更多人平等地享受金融服務(wù)。（記者 黃裕勇）
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