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    為進(jìn)一步提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和窗口服務(wù)水平，近日，哈爾濱市公安局組織開展了窗口業(yè)務(wù)技能練兵培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化窗口民警輔警的專業(yè)素養(yǎng)，打造更加高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

    強(qiáng)化戶政窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)

    為了提升群眾辦事的幸福感、滿足感、獲得感，戶政支隊(duì)牢固樹立「全心全意為人民服務(wù)」的宗旨意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局黨委「強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、強(qiáng)化練兵比武」的工作部署，立足「警種主訓(xùn)、分級(jí)實(shí)施」的要求，主動(dòng)向前一步，持續(xù)強(qiáng)化統(tǒng)帶作用發(fā)揮，先後組織全市公安派出所戶籍民警召開多次戶政戰(zhàn)線優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作專項(xiàng)培訓(xùn)部署會(huì)議，集中開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理認(rèn)領(lǐng)、優(yōu)化新生兒出生「一件事」業(yè)務(wù)辦理、無犯罪記錄證明網(wǎng)上辦理、臨時(shí)身份證明網(wǎng)上辦理、戶籍業(yè)務(wù)「一網(wǎng)通辦」平臺(tái)用戶管理以及購(gòu)房落戶業(yè)務(wù)辦理等專項(xiàng)培訓(xùn)，組織全市戶籍內(nèi)勤圍繞《哈爾濱市公安局居民戶口身份證管理工作規(guī)範(fàn)實(shí)施細(xì)則》開展基本業(yè)務(wù)知識(shí)專題測(cè)試。

    通過加大培訓(xùn)練兵力度，進(jìn)一步督促全市公安派出所戶籍民警自覺查缺補(bǔ)漏、不斷提升素養(yǎng)和服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化我市營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)彰顯助力亞冬、護(hù)航發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    提升出入境窗口服務(wù)能力

    亞冬會(huì)召開在即，出入境管理局通過多形式的窗口業(yè)務(wù)技能練兵提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾辦事更便捷、更舒心。分批次組織各區(qū)縣新招錄文職輔警到市局出入境接待大廳輪訓(xùn)兩周，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老民警就引領(lǐng)新入職民警輔警聚焦專業(yè)知識(shí)、專業(yè)精神、專業(yè)能力在實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，確保其最快速度精準(zhǔn)掌握受理方法與政策業(yè)務(wù)知識(shí)，輪訓(xùn)後即可投入窗口一線工作。秉持高水平服務(wù)能力導(dǎo)向，聚焦亞冬會(huì)安保實(shí)戰(zhàn)化要求，舉辦 2024 年中管窗口服務(wù)技能競(jìng)賽，融合專業(yè)業(yè)務(wù)和實(shí)操演練，以賽促學(xué)、以賽促改、以賽促建，切實(shí)提升出入境管理窗口新質(zhì)戰(zhàn)鬥力。

    為淨(jìng)化「政務(wù)服務(wù)優(yōu)化年」，對(duì)全市出入境窗口接待大廳規(guī)範(fàn)化管理、中管業(yè)務(wù)流程等開展多輪次常態(tài)化線上集中授課，確保全市出入境窗口政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程統(tǒng)一，確保亞冬會(huì)、冬季旅遊熱期間公安政務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)高效。

    打造高效窗口服務(wù)環(huán)境

    為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，增強(qiáng)公安隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力，道里分局、阿城區(qū)公安局分別組織開展了窗口業(yè)務(wù)技能練兵培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋戶政、出入境、車駕管等多項(xiàng)窗口業(yè)務(wù)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨幹擔(dān)任講師，通過理論講解、案例分析、實(shí)操演示和互動(dòng)交流等多種形式，深入講解業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)以及常見問題的處理方法。

    在戶政業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，對(duì)戶籍登記、遷移、身份證辦理等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)緻解讀，並結(jié)合實(shí)際案例分析特殊情況的處理方式，確保窗口工作人員準(zhǔn)確把握政策，為群眾提供精準(zhǔn)服務(wù)。出入境業(yè)務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞護(hù)照、簽證辦理流程及相關(guān)法律法規(guī)展開，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)中注重完善細(xì)節(jié)，展現(xiàn)良好形象。車駕管業(yè)務(wù)培訓(xùn)針對(duì)車輛註冊(cè)登記、駕駛證申領(lǐng)與審驗(yàn)等工作進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，提升工作人員在處理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)的效率與規(guī)範(fàn)性。（裴振萍 王琳 莊晶媛）