中銀香港副董事長(zhǎng)兼總裁孫煜今天出席香港金融科技周2023時(shí)表示，中銀香港對(duì)金融科技應(yīng)用的目標(biāo)在於適當(dāng)?shù)乩米钚陆鹑诳萍嫉牧α?，改變?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)的方式。孫煜指出，將人工智能融入銀行服務(wù)中，有助簡(jiǎn)化溝通、提高準(zhǔn)確性，以及提升機(jī)構(gòu)內(nèi)的整體生產(chǎn)力。人工智能一直是「客戶服務(wù)」變革的基石，人工智能聊天機(jī)器人顯著改變了客戶服務(wù)的互動(dòng)方式，中銀香港利用生成式人工智能技術(shù)，開發(fā)了名為「Bonnie」的虛擬助理，讓客戶服務(wù)變得更高效、個(gè)性化和安全。
孫煜認(rèn)為，人工智能亦改變了一貫的「商業(yè)模式」，如有效革新信用卡交易監(jiān)控和信用評(píng)分。中銀香港把人工智能應(yīng)用在線上現(xiàn)金分期貸款申請(qǐng)的即時(shí)核準(zhǔn)和支付方面，顯著簡(jiǎn)化了線上貸款業(yè)務(wù)流程並加速了服務(wù)交付，從而提升客戶體驗(yàn)。此外，人工智能為「風(fēng)險(xiǎn)管理」重新作出定義，孫煜指出，中銀香港應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行反洗錢交易篩檢，從而有效降低操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)交易審查能力，增強(qiáng)了客戶的信任。
孫煜認(rèn)為，金融科技應(yīng)用並不單是「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」，而是「業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型」，需要改變思維方式、重塑商業(yè)模式、重建人才儲(chǔ)備和文化?？萍际墙鹑跇I(yè)的「遊戲規(guī)則改變者」，金融業(yè)必須有效應(yīng)用先進(jìn)的金融科技，並與監(jiān)管機(jī)構(gòu)和各持份者攜手合作，利用金融科技為客戶提供更好的服務(wù)。
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