近日，中國郵政儲蓄銀行（1658.HK）以「擁抱數(shù)字郵儲i時代」為主題，召開數(shù)字金融大會暨手機銀行9.0發(fā)布會，發(fā)布了包括手機銀行9.0在內(nèi)的四項數(shù)字金融「i」系列成果。郵儲銀行副行長牛新莊、工會主席劉敏、零售業(yè)務(wù)總監(jiān)梁世棟出席活動。
牛新莊在致辭中表示，郵儲銀行著力夯實數(shù)字能力根基，打造數(shù)字郵儲智慧（intelligent）、創(chuàng)新（innovative）、普惠（inclusive）、迭代（iterative）的i時代。依托數(shù)字金融能力，郵儲銀行將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用於業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，為構(gòu)築差異化優(yōu)勢開闢新路徑、跑出「加速度」。
初心守護 專業(yè)財顧
今年年初，郵儲銀行提出圍繞「五大差異化增長極」打造差異化發(fā)展特色，探索在「三農(nóng)」金融、小微金融、主動授信、財富管理、金融市場五個方面培育特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
發(fā)布會上，郵儲銀行正式發(fā)布「i-Bank」手機銀行9.0版本，致力於打磨專業(yè)化的線上金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造美好的生活體驗。
在手機銀行9.0版本中，郵儲銀行打造了集「投資問診-產(chǎn)品貨架-財富規(guī)劃」於一體的全方位財富資產(chǎn)配置服務(wù)體系和集「收支管理-賬務(wù)管理-待辦管理」於一體的財富管家體系，幫助客戶全面掌握自身財務(wù)狀況。
同時，提升互動趣味性，豐富消息中心業(yè)務(wù)提醒種類，完善消息管家服務(wù)。郵儲銀行手機銀行9.0版本改版搜索結(jié)果展示頁面，增加「猜您想找」模塊，分類展示搜索結(jié)果，並運用大數(shù)據(jù)分析和自然語言分詞處理技術(shù)，提高搜索預(yù)測準確率。並依托金融科技力量，打造「AI空間+數(shù)字員工+視頻客服」的沉浸式陪伴服務(wù)。
郵儲銀行手機銀行9.0版本還在智能風(fēng)控上做到了安全管家和流程優(yōu)化並駕齊驅(qū)，專注守護客戶資產(chǎn)安全。具體而言，郵儲銀行完成全渠道去令牌化改造，新版本依托大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控體系，在提升客戶體驗的同時保障交易安全性；支持客戶在可信設(shè)備授權(quán)開通免登錄快速交易功能，日累計1萬元以下向常用收款人轉(zhuǎn)賬無需登錄手機銀行；上線基礎(chǔ)認證方式設(shè)置功能，支持客戶自主選擇5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易環(huán)節(jié)的認證方式，打造更加便捷、安全的客戶體驗。
懂你所想 精準推送
「i-Cube」智慧魔方運營平臺通過整合數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)分層分群、千人千面的捕捉、分析、觸達，並採用「桑基圖」等工具進行客群路徑追蹤，實現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實時展示、屬性變化實時可知、交易規(guī)律實時掌握、客群分布實時分析，及時了解客戶金融需求變化情況。
在此基礎(chǔ)上，「i-Cube」智慧魔方運營平臺統(tǒng)籌建立適應(yīng)客戶行為的營銷資源和權(quán)益配置機制，對客戶生命周期進行劃分，結(jié)合關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑節(jié)點和用戶旅程，配置自動化的精準觸達策略，通過手機銀行彈窗、PUSH推送、短訊等渠道，探索自動化、集約化運營客戶的新模式，最終平臺會自動生成效益評估報告，形成良性數(shù)據(jù)反饋機制，不斷迭代優(yōu)化策略。
無界開放 無感融合
郵儲銀行「i-Open」開放銀行服務(wù)平臺，不斷拓寬金融服務(wù)的邊界，攜手多方共同推動「金融+生活」「網(wǎng)點+商圈」及「線上+線下」有機融合，打造與C端、B端、G端、F端用戶及客戶聯(lián)動發(fā)展、合作共贏的數(shù)字生態(tài)銀行。
值得注意的是，通過「i-Open」開放銀行服務(wù)平臺，郵儲銀行積極探索產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)新路徑、新模式，集「開放能力、解決方案和金融雲(yún)」為一體，大力推廣創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)效，為各類經(jīng)營主體提供信貸金融支持，量身打造產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)方案，形成「平臺金融+場景+產(chǎn)業(yè)」新模式，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供金融支持，助推實體經(jīng)濟發(fā)展。
依托「i-Open」開放銀行服務(wù)平臺的數(shù)字金融能力，郵儲銀行各分支機構(gòu)可結(jié)合當?shù)靥厣e極做好產(chǎn)業(yè)鏈金融服務(wù)。例如，郵儲銀行陝西省分行精準聚焦貨運車主客群，創(chuàng)新開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈「車主貸」產(chǎn)品，為34萬平臺用戶提供純線上貸款，客戶從發(fā)起授信申請到完成貸款支用，僅需10分鐘。
創(chuàng)新規(guī)劃 評價全面
「i-Super」金融數(shù)字化指數(shù)，可為郵儲銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀趨勢分析、成效成果評估、優(yōu)勢差距識別、轉(zhuǎn)型路徑優(yōu)化提供有力支撐。該指數(shù)立足「企業(yè)級-業(yè)務(wù)級-區(qū)域級」三大主體視角進行全盤規(guī)劃，根據(jù)不同評價主體特點，設(shè)置差異化的評價指標，分別輸出對應(yīng)的金融數(shù)字化指數(shù)，圍繞基建數(shù)字化（Infrastructure）、管理數(shù)字化（Supervision）、經(jīng)營數(shù)字化（User-operation）、產(chǎn)品數(shù)字化（Product）、生態(tài)數(shù)字化（Ecosystem）和風(fēng)控數(shù)字化（Risk）六大數(shù)字化一級核心能力，支持對銀行整體、業(yè)務(wù)板塊、分支機構(gòu)多維度視角的前中後臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作展開全面評價。
與業(yè)界已有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評價研究相比，郵儲銀行「i-Super」金融數(shù)字化指數(shù)採用全新方法進行創(chuàng)新優(yōu)化，通過引入證券指數(shù)編制方法論，同時結(jié)合專業(yè)統(tǒng)計模型，合理確定各項指標權(quán)重，構(gòu)建專業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評價體系，打造靈活迭代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估工具，評價結(jié)果支持以各類可視化圖表的形式進行展示，全面直觀呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各領(lǐng)域發(fā)展情況。
值得一提的是，是次發(fā)布會由郵儲銀行手機銀行智能機器人客服「智慧小郵」主持，將郵儲銀行「數(shù)字員工家族」驚喜亮相作開篇，以生動活潑的形式，展示了特色化的郵儲數(shù)字金融新業(yè)態(tài)。據(jù)悉，未來，這些數(shù)字員工還將通過郵儲銀行手機銀行、信用卡APP、智能網(wǎng)點、微信公眾號等線上線下渠道，為客戶提供全新的金融服務(wù)體驗。（記者 鄧建樂）
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