有房有車有身高，年輕多金性格好，而且「徵婚無門檻，善良就行」……這種婚戀條件，現(xiàn)實中簡直鳳毛麟角，沒想到婚戀平臺上比比皆是。優(yōu)質的異性資源、0門檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例，怎能讓想找另一半的朋友不動心?
事情真的是這樣嗎?
為了進入婚戀網(wǎng)站公司，進行內部真實的了解。2023年12月，記者先後通過了珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為一名婚戀紅娘，開始專業(yè)培訓。在珍愛網(wǎng)參加此次培訓的新人有三十多個，讓記者意外的是，紅娘的培訓主要內容是「話術」，拋「誘餌」是第一步。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：客戶註冊珍愛網(wǎng)，是不是就是為了找對象?客戶最關心的是人。你把人給到客戶，其實就可以了。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：千萬不要掛電話，因為有個女孩子瀏覽你的資料了，那個女生身高168厘米，身材很好，長得很漂亮……大致說一到兩個優(yōu)點讓客戶產(chǎn)生興趣。
戀愛課培訓的話術更簡單明了。
戀愛課線下門店 培訓講師：這個女孩子看到你的資料，對你挺感興趣的，要求我們紅娘老師給你來電話，是女孩子要求我們給你來電話的。
世紀佳緣線下門店的員工在做經(jīng)驗分享時，同樣著重強調了這部分內容。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據(jù)客戶所需要的人，我們模擬出一個人形，其實就是吸引客戶過來。
記者：那這個人存在嗎?
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：可以不存在。
講師表示，塑造一個「虛擬人物」，是新人快速上手的方法捷徑。而老紅娘經(jīng)驗豐富，隨時可以把過往了解過的任何一位會員的情況拿出來拼湊講故事。如此撒謊騙人，記者不禁疑惑，要是客戶想見這個不真實的「真人」時，又該怎麼辦呢?
戀愛課線下門店 培訓講師：後期我會教你怎麼圓，過來又不是只看這一個女孩子，有這麼多女孩子。
「虛擬人」誘餌如果吸引了客戶，就完成銷售的「第一步」。接下來的話術，表面上是核實客戶資料，講師們要求紅娘的其實是篩選客戶有沒有錢。
戀愛課線下門店 培訓講師：客戶來了之後，還得看有沒有錢，沒錢你也不會跟他們聊。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：通過客戶的興趣愛好、平時的消費習慣、芝麻信用、信用卡、存款去問。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：誇他，知道他的收入。有錢他就是你的意向客戶，巧婦難為無米之炊。沒錢的會員，放過他也放過你自己。
「放過他也放過你自己」。原來在紅娘眼中，只有有錢的消費者才配得上他們接下來的服務。先虛擬人物拋「誘餌」，誘惑消費者上鈎，再對經(jīng)濟能力進行篩選。紅娘接下來要做的，則是引君入甕。讓消費者把婚戀平臺當成唯一希望，堵死其他的可能性。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們把客戶工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給堵死了。
戀愛課線下門店 培訓講師：如果客戶生活中家人、朋友有介紹，工作群和社交群也有介紹，客戶還來這裏做什麼?到時候如果讓他刷卡就很難，要把他的圈子堵死。
而世紀佳緣的講師在培訓時強調，一定要把客戶當成「獵物」來看待。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：我們這裏就是你的天堂。給他這種暗示，其實是一個捕獵的邏輯。
就這樣，在紅娘的圍追堵截下，消費者一步一步踏入紅娘設好的陷阱。只要掏錢，紅娘的目的就達成了。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：我們做前端銷售的時候，一定是拔高會員擇偶要求。誰找對象不想找一個好一點的?這樣客戶才能有消費的動力。紅娘接手之後就降低期望值，不降低期望值怎麼找呢?
如果不是親身參加婚戀公司內部的紅娘培訓課，可能記者永遠都不會猜到對面坐著的那個熱情的紅娘，其實都是一套一套的話術表演者。按照這幾家公司的紅娘培訓課程要求，紅娘們基本都是用完美的「虛擬人物」吊胃口、篩選有錢客戶、破滅客戶其他希望，而這一切前戲都是為了讓消費者乖乖掏錢。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：說實話，我們的報價是根據(jù)客戶能掏多少錢給出方案的。
戀愛課線下門店 培訓講師：有錢的客戶報價48000元，你想賣他多少錢你就報多少錢。
如何向消費者收費，這幾家公司給紅娘們培訓的話術內容就直接得多了。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：要錢的時候一定要直接。做銷售衝到後面只有一句話，『姐你相信我，現(xiàn)在開通，姐你一定會感謝我』『姐你相信我，你相信我，不要想那麼多，現(xiàn)在開。姐你相信我』。
婚戀公司的培訓套路真的會用在消費者身上嗎?記者進行了體驗調查。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：根據(jù)客戶所需要的人，模擬出一個人形。
珍愛網(wǎng) 紅娘：這邊有一位男士，34歲、未婚、身高181厘米。本科畢業(yè)，陽光帥氣。
珍愛網(wǎng) 紅娘：女士是外企經(jīng)理，身高165厘米。
世紀佳緣 紅娘：這位男士在國企工作，年薪在35萬元至40萬元左右。
果然，在最初接觸時，紅娘都拋出了非常符合消費者心意的異性，吸引消費者與紅娘進一步溝通。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：他有錢就是你的意向客戶。
戀愛課線下門店 培訓講師：你還得要看有沒有錢。
世紀佳緣線下門店 紅娘：有負債嗎?房貸一個月多少錢?就有一張信用卡是嗎?額度是多少?
珍愛網(wǎng)線下門店 紅娘：花唄可用的額度2000多元?用不了多少。
無一例外，紅娘在與消費者面談時，會不斷追問消費者的各種經(jīng)濟狀況。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：把他們在生活中找對象的希望給泯滅掉。
戀愛課線下門店 培訓講師：要把他們的圈子堵死。
戀愛課線下門店 紅娘：畢竟老家介紹也好、身邊人介紹也好，除了知道大概年齡段和長相，其他的信息很難了解。
世紀佳緣線下門店 紅娘：在我看來最主要的是圈子在阻礙你，因為在這邊社交圈確實不大。
正如培訓人員所說，他們要讓消費者相信，只有婚戀機構才是他們徵婚交友最後的希望。
人間飲食男女內心最深切的痛處，都是紅娘誘導消費者下單交錢的理由。比如對未婚男性要造夢，要講成功故事;對大齡未婚女性可以從生育年齡方面給會員急迫感;離異帶小孩的可以從小孩切入，越早再婚孩子越容易接受對方等。
如果仍未奏效，還有一個殺手鐧——「演戲促銷」。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：在電話裡面喊一聲經(jīng)理，這種演戲要讓會員感覺真一點。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：富有激情，『經(jīng)理經(jīng)理，諮詢一下』。演戲要演得像個樣，做戲做全套。
在這家世紀佳緣線下門店裏，記者還有更意外的發(fā)現(xiàn)。只要消費者到店面談，經(jīng)理就會通過房間裏暗藏的攝像頭，實時監(jiān)控紅娘和消費者面談的內容以及進度。
真實消費體驗現(xiàn)場：這個錢對於你來說，買的是你自己的時間。
監(jiān)控畫面：也許你覺得我現(xiàn)在22歲，沒有那麼著急。但是我告訴你，可能三年五年很快就過去了。
在面談中當經(jīng)理覺得紅娘應付不過來時，還會找各種理由喊他出來現(xiàn)場教學傳授經(jīng)驗。
真實消費體驗現(xiàn)場：鄭老師麻煩出來一下，這邊需要您簽個字，不好意思。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 經(jīng)理：該降價就降價，要有當下成交的意識，不要讓客戶回去考慮。用一切手段，不管什麼原因，不要給客戶那麼多理由和藉口，多少錢都收。
上崗前的培訓，婚戀平臺從經(jīng)理到培訓老師，再到培訓好的銷售紅娘，職業(yè)的重點不是促成一對對的千里姻緣，而是如何用欺騙性的「話術」引誘消費者，目的就是為了業(yè)績提成。
記者在體驗時，這幾家婚戀平臺的紅娘，都承諾公司是嚴肅的婚戀平臺。會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員，保障客戶的徵婚安全。然而事實也並非如此嚴謹。
珍愛網(wǎng)呼叫中心 培訓講師：你為什麼一定要去判斷?他說他沒結婚，他就沒結婚。
百合網(wǎng)世紀佳緣線下門店 培訓講師：說實話一些隱疾我們核實不了。
世紀佳緣線下門店 紅娘：你可以放心把幸福交給我這邊，你相信我，我不會讓你的錢白花。
記者發(fā)現(xiàn)，近年來關於婚戀平臺的投訴量一直居高不下，其中相當一部分與平臺的培訓內容相關，捏造虛擬對象、誘導消費、信息審核不嚴等情況時有發(fā)生。
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