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　民建聯(lián)九龍東團隊分別在2022及2024年的4至5月對該區(qū)居民進行問卷調(diào)查，2022年獲得621個有效回應(yīng)、2024年獲得685個有效回應(yīng)。調(diào)查顯示九龍東居民對公營醫(yī)療服務(wù)的需求有所上升，預(yù)約難度有所降低，但整體滿意度仍有待進一步提升。

　據(jù)了解，2022年有56.1%受訪者於該年曾預(yù)約使用公營醫(yī)療服務(wù)，2024年則升至74.5%。至於使用公營醫(yī)療服務(wù)的頻率有所下降，每年使用4至6次的比例由2022年56.3%下降至2024年46.1%，每年少過一次比例是由0%上升至12.7%，這可能是因疫情緩解、居民健康狀況有所改善等原因所致。大多數(shù)居民整體而言每年仍需2至6次公營醫(yī)療服務(wù)。

　此外，2022至2024年能通過2至3次電話預(yù)約公營醫(yī)療服務(wù)成功的比例有所增加，由2022年9.4%上升至2024年15.7%，尚未成功預(yù)約所需服務(wù)比例也從2022年37.5%下降至2024年14.8%。這顯示公營醫(yī)療服務(wù)的預(yù)約成功率有所提高，而能順利預(yù)約區(qū)內(nèi)公營醫(yī)療服務(wù)比例由2022年12.5%上升至2024年38.2%，進一步反映預(yù)約難度有所降低。

　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)九龍東居民對增加遙距醫(yī)療服務(wù)的需求呈明顯上升趨勢，由2022年12.5%提升至2024年49.2%，反映疫情後九龍東地區(qū)市民對遙距醫(yī)療服務(wù)的接受程度顯著上升。至於認同在社區(qū)內(nèi)提供門診及配藥服務(wù)，避免跨區(qū)求醫(yī)的比例，由2022年96.9%上升至2024年98%，顯示居民希望能在就近社區(qū)內(nèi)獲得基本醫(yī)療服務(wù)，不需到其他區(qū)域就診。

　受訪九龍東居民對公營醫(yī)療服務(wù)表現(xiàn)感到滿意或非常滿意比例，由2022年28.1%上升至2024年60.8%，反映整體滿意度的提升，但仍有39.2%受訪者不滿意公營醫(yī)療服務(wù)。另有45至47%受訪居民認同加強公私營醫(yī)療協(xié)作，顯示不少居民仍希望能訪問私營醫(yī)療。

　民建聯(lián)九龍東團隊總結(jié)，九龍東居民對新型服務(wù)模式如遙距醫(yī)療和社區(qū)醫(yī)療都有很強需求，為未來公營醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展提供重要啟示。民建聯(lián)更提出5項建議，分別是加快啟用油塘分科診所與安秀道社區(qū)健康中心大樓，前者將於2028年下半年才開始落成啟用，後者預(yù)計最快明年年底展開擬建新大樓建築工程、2029完工，民建聯(lián)促請政府加快推進兩項設(shè)施的建設(shè)和啟用，減少候診時間，滿足區(qū)內(nèi)70萬居民的醫(yī)療需求。其次是加快聯(lián)合醫(yī)院擴建工程和研究再擴建，聯(lián)合醫(yī)院擴建預(yù)計明年完成，目前居民對醫(yī)療服務(wù)需求之大，令人憂慮擴建後或仍未能有效縮短輪候情況，當局應(yīng)再審視再擴建聯(lián)合醫(yī)院之可能性。

　民建聯(lián)另外3項建議為改善預(yù)約系統(tǒng)的效率和便利性，除了透過醫(yī)管局一站式手機應(yīng)用程式「HA Go」預(yù)約較容易成功外，其他電話預(yù)約渠道常常因「預(yù)約名額已滿」而失敗。局方應(yīng)為不熟悉使用智能手機的長者提供額外支援，如設(shè)立專線或臨櫃服務(wù)，協(xié)助長者使用通訊軟件進行預(yù)約，並可借鑑消防處於疫情期間推出的做法，提供額外預(yù)約方法，如使用加以電話留言或通訊軟件方式，當病人透過電話留言或通訊軟件提出預(yù)約申請後，醫(yī)管局可主動致電病人進行預(yù)約核實。至於「HA Go」使用者需先輸入身份證與出生年份等個人資料，但無法立即知道是否有可用預(yù)約時段，局方可考慮讓用戶先查詢可預(yù)約時段，在確認有可用時段後才輸入個人資料進行預(yù)約。

　此外，民建聯(lián)倡議善用醫(yī)療劵制度，以「錢跟人走」的方式，讓市民自行選擇合適私營醫(yī)療服務(wù)，同時可參考長者醫(yī)療劵運作模式，增設(shè)「家庭醫(yī)療劵」。每年向每個成人戶口注資1000元，讓同住家人可共享使用。當局還可增設(shè)「兒童醫(yī)療劵」，每年向每個兒童醫(yī)療劵戶口注資2000元，直接為兒童提供醫(yī)療津貼。民建聯(lián)更建議政府將「慢性疾病共同治理先導(dǎo)計劃」的公私合作和共治模式擴展至老人科、婦科、兒科與學童保健服務(wù)，可促進社會各年齡層對預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)及早期治療之重視，建立基層醫(yī)療「生涯規(guī)劃」。