方想
中國(guó)旅遊研究院最近發(fā)表報(bào)告，指隨著港澳地區(qū)與內(nèi)地通關(guān)、赴港澳「?jìng)€(gè)人遊」城市擴(kuò)大化，澳門(mén)今年首次被內(nèi)地旅客評(píng)為最滿意目的地。相較之下，香港排名則由去年的第五跌至第七。儘管有人可能質(zhì)疑指標(biāo)或指數(shù)怎麼計(jì)算等問(wèn)題，但本港旅遊業(yè)輸濠江是不爭(zhēng)的事實(shí)，可說(shuō)是對(duì)香港提供了實(shí)實(shí)在在的警示。關(guān)鍵是本港能否知所不足，找到差距，鼓勁發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，重新超越對(duì)手。
中國(guó)旅遊研究院直屬國(guó)家文旅部，作為專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，發(fā)布的報(bào)告頗有參考價(jià)值。該研究院指，過(guò)去10年，內(nèi)地遊客對(duì)港澳的滿意度評(píng)價(jià)一直處?kù)遁^高水平。香港去年以82.86排在第五，今年首季以81.77排在第七。疫情前的2017年，香港曾經(jīng)排在首位，當(dāng)年澳門(mén)的排位是第十，但在疫後全面復(fù)常以來(lái)，澳門(mén)旅遊業(yè)已迎頭趕上，今年首季在內(nèi)地出境旅客滿意得分是83.49分，躍升至第一位，說(shuō)明得到內(nèi)地旅客的廣泛認(rèn)同，反而對(duì)來(lái)港旅遊的認(rèn)可度跌跌不休。
宣傳推廣活動(dòng)初見(jiàn)成效
要說(shuō)特區(qū)政府和業(yè)界不努力不作為，顯然不公道。近期本港花了不少工夫，推動(dòng)晚間活動(dòng)以「搞活夜市」，展開(kāi)一系列「日夜都繽紛」主題活動(dòng)，推出的盛事活動(dòng)一浪接一浪，並持續(xù)加強(qiáng)客源市場(chǎng)推廣，很快將推出「樂(lè)在當(dāng)夏」等全新夏季宣傳項(xiàng)目，推廣好客之道，顯示出炒旺消費(fèi)熱潮的決心。相關(guān)措施取得不俗的成績(jī)，資料顯示，今年前4個(gè)月訪港旅客人次達(dá)到1460萬(wàn)，同比增長(zhǎng)1倍；其中內(nèi)地訪港旅客佔(zhàn)比逾七成，仍是香港旅遊的主要客源市場(chǎng)，顯示本港過(guò)去一年的全球宣傳和各類推廣活動(dòng)初見(jiàn)成效。
不過(guò)，有比較就有傷害，香港固然在想方設(shè)法提振旅遊業(yè)，周邊地區(qū)亦不遑多讓，例如澳門(mén)顯然跑得比香港要快，到底是什麼理由令到旅客願(yuàn)意選擇這個(gè)人口僅是香港十分一的城市？值得大家好好思量。論面積，澳門(mén)比香港細(xì)小，馬路狹窄，城市承載能力不足夠；論景點(diǎn)，香港中西文化薈萃，城市郊野交相輝映，城市有城市的熱鬧，郊野有無(wú)數(shù)迷人的風(fēng)景，不論從海邊遠(yuǎn)眺或由千米的山巔俯瞰，均可見(jiàn)山水相連，風(fēng)光如畫(huà)，引客打卡點(diǎn)比比皆是，可玩之處比澳門(mén)要多得多；論消費(fèi)，遊客在澳門(mén)或在香港，花銷水平其實(shí)不相上下。香港樣樣佔(zhàn)優(yōu)，卻被澳門(mén)追趕上來(lái)，當(dāng)中的差距在哪，顯然需要重視。
港旅遊要提升待客之道
魔鬼就在細(xì)節(jié)裏，香港旅遊的硬件不缺，線上線下的宣傳推廣不缺，最缺的應(yīng)是待客之道。很多到澳門(mén)的遊客，最大的感受是澳門(mén)民眾對(duì)內(nèi)地遊客特別友好。反觀香港，看到的卻是一些內(nèi)地遊客在網(wǎng)絡(luò)分享來(lái)港時(shí)遭遇的不愉快經(jīng)歷，例如在光顧一些食肆?xí)r，服務(wù)員黑頭黑面，極不耐煩，感覺(jué)沒(méi)有禮貌；有些則是遇到藥房以「両變錢」劏客。香港社會(huì)亦有少數(shù)人炒作內(nèi)地客來(lái)港「窮遊」「不消費(fèi)」的議題，對(duì)遊客挑三揀四，以「勢(shì)利眼」待客；坊間不斷渲染遊客太多會(huì)「迫爆香港」的聲音，時(shí)有所聞。這些人將不歡迎遊客的態(tài)度宣揚(yáng)開(kāi)來(lái)，更在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播發(fā)酵，完全是在敗壞香港的聲譽(yù)，當(dāng)然會(huì)令遊客對(duì)港敬而遠(yuǎn)之。
有差距不可怕，最重要是知恥而後勇，一點(diǎn)點(diǎn)趕上。特區(qū)政府不是沒(méi)有看到問(wèn)題，宣布將於6月初推出全新電視廣告宣傳片，邀請(qǐng)業(yè)界動(dòng)員全城齊心發(fā)揚(yáng)好客精神，鼓勵(lì)全港市民成為熱情好客的東道主，給訪港旅客留下美好印象，提升旅客訪港體驗(yàn)。但要實(shí)踐熱心有禮待客，僅靠港府動(dòng)起來(lái)並不足夠，社會(huì)各界願(yuàn)不願(yuàn)配合，有沒(méi)有作為才是關(guān)鍵，多一些笑容，多一些助人為樂(lè)，以良好的待客之道，促進(jìn)旅遊業(yè)和相關(guān)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，才是真正對(duì)香港好。
中通社資料圖
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