9月10日，記者從寧夏銀川召開的中國民用機(jī)場協(xié)會第九屆中國機(jī)場服務(wù)大會上獲悉，廣州白雲(yún)國際機(jī)場獲得「2023年度中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場」獎項(xiàng)。這是中國民用機(jī)場協(xié)會開展中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作以來，白雲(yún)機(jī)場第四次獲此殊榮。
大會現(xiàn)場
全流程提升航班的運(yùn)行效率
據(jù)介紹，本次服務(wù)質(zhì)量評價(jià)涵蓋中國106家運(yùn)輸機(jī)場，評價(jià)維度包含旅客滿意度、航司滿意度、航班正常、投訴管理、專業(yè)評審五個(gè)維度。
白雲(yún)機(jī)場始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位為核心競爭力、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎。在沙發(fā)論壇交流中，廣東機(jī)場集團(tuán)黨委委員、廣州白雲(yún)國際機(jī)場股份有限公司黨委書記、董事長、總經(jīng)理王曉勇分享了優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的一些案例——去年12月，白雲(yún)機(jī)場在全國先行先試「就近起降飛行程序」，做到「東停東起、西停西落、就近起降、靈活運(yùn)行」。據(jù)測算，以機(jī)場向北運(yùn)行為例，每年可減少飛機(jī)滑行和飛行時(shí)間1.1萬個(gè)小時(shí)、油耗1.7萬噸、碳排放5.3萬噸、燃油成本1.32億元。
「白雲(yún)機(jī)場在去年實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班截載時(shí)間由45分鐘縮減至40分鐘的基礎(chǔ)上，今年4條空中快線再次縮減航班截載時(shí)間至30分鐘?！雇鯐杂陆榻B道。白雲(yún)機(jī)場推出了「航班快速過站、短時(shí)航班截載、機(jī)場設(shè)備共享、廊橋預(yù)泊位」等航司專屬服務(wù)產(chǎn)品，全流程提升航班的運(yùn)行效率，今年1-8月，白雲(yún)機(jī)場的航班靠橋率達(dá)到83.29%，平均每日增加1.8名萬旅客可以享受使用廊橋抵離的便利。
2025年雙航空盛會在廣州舉辦
作為獲獎單位，同時(shí)也是2025年第七屆ACI機(jī)場體驗(yàn)全球大會（the 7th Airport Experience Summit in 2025）和第十屆中國機(jī)場服務(wù)大會的主辦/承辦單位，白雲(yún)機(jī)場為明年的「雙航空盛會」作簡約而精彩的路演推介。白雲(yún)機(jī)場股份公司副總經(jīng)理謝冰心表示，ACI機(jī)場體驗(yàn)全球大會首次在中國舉辦，將提供豐富的市場機(jī)遇，為推動民航企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和合作交流發(fā)揮重要作用，期待在2025年的盛會上，與全球航空業(yè)的同仁們共同見證和推動航空業(yè)的繁榮發(fā)展。
路演透露，明年的大會將設(shè)有主旨演講、ASQ研討會、論壇以及展會等議程。大會將邀請行業(yè)翹楚及企業(yè)負(fù)責(zé)人參與高峰大會並發(fā)表主旨演講，共同深入探討國際航空動態(tài)及戰(zhàn)略發(fā)展趨勢。展會則為參展供應(yīng)商提供了一個(gè)全球化平臺，展示最前沿的航空業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)及綜合性解決方案。
業(yè)內(nèi)人士指出，機(jī)場體驗(yàn)全球大會將是廣州航空樞紐高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)中國擴(kuò)大高水平對外開放、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、培育臨空經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)的重要抓手。
廣州樞紐：聚力服務(wù)國家高水平對外開放和構(gòu)建新發(fā)展格局
路演現(xiàn)場還播放了「廣州·白雲(yún)機(jī)場 CAN-Care All Needs」宣傳推介視頻，以千年商都、食在廣州、美在花城的獨(dú)特視角向來賓生動介紹了廣州城市和白雲(yún)機(jī)場的魅力與活力?！鸽p大會」明年在廣州舉辦，將再次展示廣州城市經(jīng)濟(jì)、旅遊、人文、會展綜合實(shí)力，也將展示白雲(yún)機(jī)場國際樞紐能力、客戶服務(wù)體驗(yàn)及航空市場潛力。
率先實(shí)施就近起降飛行程序
作為國家定位的全方位門戶複合型國際航空樞紐之一，白雲(yún)機(jī)場近年來樞紐高質(zhì)量發(fā)展成果顯著。攻堅(jiān)用戶體驗(yàn)升級，取得了機(jī)場業(yè)內(nèi)多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新突破。譬如通過推進(jìn)「跨航司簽轉(zhuǎn)」全場景服務(wù)，跨航司簽轉(zhuǎn)耗時(shí)由60分鐘以上縮短至10分鐘以內(nèi)。此外，還在全國率先實(shí)施就近起降飛行程序，航班截載時(shí)間不斷縮短，航班靠橋率不斷提升，旅客出行效率更高、體驗(yàn)更好。白雲(yún)機(jī)場多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在中國機(jī)場行業(yè)發(fā)揮示範(fàn)引領(lǐng)作用，品牌效應(yīng)不斷增強(qiáng)。
白雲(yún)機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著廣州國際航空樞紐能級不斷提升、輻射範(fàn)圍不斷擴(kuò)大，白雲(yún)機(jī)場將聚焦「服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值」核心，聚力「春風(fēng)服務(wù)」品牌建設(shè)，聚勢推動服務(wù)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展。未來，白雲(yún)機(jī)場期待通過機(jī)場體驗(yàn)全球大會，與各方共同探索國際航空樞紐建設(shè)高質(zhì)量路徑，加快推動中國民航新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。（記者 盧偉 通訊員 機(jī)場宣）
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