「12345熱線」架起了政府和群眾之間的「連心橋」，網(wǎng)格員用「鐵腳板」走通了服務群眾的「最後一米」。長期以來，瀋陽鐵西區(qū)紮實推進「12345政務服務便民熱線進社區(qū)」工作，強化頂層設計，創(chuàng)新工作體制，成立了區(qū)委區(qū)政府主要領導任組長的領導小組，圍繞接訴即辦、未訴先辦，探索資源整合，建立並完善了各階段、各環(huán)節(jié)的工作機制。鐵西區(qū)營商中心主任曹勁松表示，通過強化訴求分析，了解工作中的難點堵點，堅持「務求實效，從嚴、從細、從實」的工作原則，將「百姓的事問到位、管到家」的工作理念貫穿始終，讓基層治理「觸角」更靈敏、服務群眾網(wǎng)絡更穩(wěn)固，使百姓的幸福感不斷提升。
有速度 解民憂
「園區(qū)內(nèi)一棵大樹即將倒塌，存在安全隱患?！?月20日，保利心語花園社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有一棵隨時會倒塌的大樹，立即用盛事通APP上報。綠化辦專屬網(wǎng)格員鐵西區(qū)城管局園林綠化管理處付國剛第一時間趕往現(xiàn)場，與社區(qū)網(wǎng)格員進行應急處理。據(jù)了解，當日下午，付國剛帶領施工車隊對大樹進行處理，將隱患排除。
「在保利心語花園社區(qū)，每個網(wǎng)格員都有自己的『責任田』，為民服務意識不斷增強，服務質量不斷提高?！硅F西區(qū)保利心語社區(qū)書記王歡表示，12345工作機制進社區(qū)進一步提升了社區(qū)基層治理能力，社區(qū)專職網(wǎng)格員每天進行巡查，對輕微問題「隨手清」即辦。通過「未訴先辦」，強化源頭管控，將房產(chǎn)、市場、衛(wèi)健、教育、養(yǎng)老、就業(yè)、城管、執(zhí)法、應急、公安、消防以及水、電、氣、暖等相關部門人員延伸到網(wǎng)格、綁定到網(wǎng)格、深入到網(wǎng)格，加強「同網(wǎng)共治」，實現(xiàn)社區(qū)吹哨，部門報到，確保將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實提升轄區(qū)百姓的滿意度和幸福感。
有溫度 貼民心
「我有網(wǎng)格員的微信，聯(lián)繫真的很方便。遇到困難和問題時，發(fā)個微信，網(wǎng)格員就主動幫助解決，太貼心了！」家住鐵西區(qū)第一城社區(qū)的居民安美說。記者了解到，第一城社區(qū)便民服務網(wǎng)格示意圖將網(wǎng)格員信息和樓宇分佈融合到一起，居民能一目了然地看見自己的單元樓在哪個網(wǎng)格里以及網(wǎng)格員是誰。通過掃描網(wǎng)格員照片旁邊的二維碼，就能添加網(wǎng)格員微信，也可以直接撥打網(wǎng)格員電話建立聯(lián)繫。
「網(wǎng)格員是築牢基層聯(lián)繫群眾的『紐帶』。通過社區(qū)網(wǎng)格員早發(fā)現(xiàn)、早處置、早化解，從而把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽。努力實現(xiàn)人在格中走、事在格中辦，小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)?！硅F西區(qū)第一城社區(qū)書記姜洋告訴記者， 「12345熱線進社區(qū)」是為了學習貫徹黨的二十大提出的「完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺」要求，是強化黨建引領、踐行「兩鄰」理念，提升為民服務水平和基層治理效能的重要舉措，也是「振興新突破、我要當先鋒」專項行動「12+1」賽道的重要內(nèi)容。（王藝橋）
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