近年來(lái)，安徽黟縣宏村鎮(zhèn)堅(jiān)持推進(jìn)矛盾糾紛多元化解，積極推廣應(yīng)用「解紛碼」，引導(dǎo)村民及遊客掃「解紛碼」上報(bào)糾紛，通過「掌上辦、線上和」實(shí)現(xiàn)群眾問題足不出戶，調(diào)解全程可追溯。
「解紛碼」名片與景同秀。旅遊復(fù)甦，「免優(yōu)減」政策來(lái)襲，宏村再次迎來(lái)四海賓朋，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患、涉旅糾紛也增加，宏村鎮(zhèn)創(chuàng)新舉措，營(yíng)造和諧、舒心的旅遊環(huán)境。在宏村、屏山、盧村等重點(diǎn)景區(qū)，江淮義警、「黟路平安」志願(yuàn)者、微網(wǎng)格信息員活躍在徽州古巷，積極宣傳「解紛碼」。在景區(qū)入口、休憩點(diǎn)擺放解紛碼展架和臺(tái)簽，安排專人引導(dǎo)商戶及遊客通過「解紛碼」合理表達(dá)訴求。
「景長(zhǎng)制」模式聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤。宏村派出所抽調(diào)精幹民警擔(dān)任「景長(zhǎng)制」警長(zhǎng)，並聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理分局、旅遊執(zhí)法分局、消防等部門進(jìn)駐宏村景區(qū)，常態(tài)化在景區(qū)巡邏防控、提供諮詢、化解糾紛、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、維護(hù)景區(qū)秩序。
「小宏花」品牌提升形象。鄉(xiāng)村客棧聯(lián)盟牽頭開展「皖美信用民宿」創(chuàng)評(píng)，評(píng)選信用民宿211家，激發(fā)民宿業(yè)主「誠(chéng)信」經(jīng)營(yíng)信念，破解民宿治理難題。今年，協(xié)會(huì)聯(lián)盟又發(fā)起「秀美黃山 宏村有約」文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示範(fàn)引領(lǐng)活動(dòng)，越來(lái)越多商戶加入「小宏花」文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示範(fàn)店，遵循明碼標(biāo)價(jià)、注重食品安全、杜絕虛假宣傳等，打造無(wú)憂消費(fèi)環(huán)境，全面提升宏村旅遊形象，減少商戶間，商戶與遊客間的矛盾。
據(jù)了解，今年來(lái)，宏村鎮(zhèn)共摸排矛盾糾紛92起，調(diào)處成功92起，無(wú)因調(diào)處不當(dāng)激化或造成上訪情況。旅遊市場(chǎng)總體秩序良好，未發(fā)生重大涉旅糾紛。（記者 吳敏 通訊員 程鋒）
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