近日，多名陳奕迅歌迷在社交平臺(tái)表示自己購買到的陳奕迅演唱會(huì)廣州站門票被強(qiáng)行退票。據(jù)歌迷反映，平臺(tái)給出的退票原因是「涉及同一觀演人在多個(gè)購票平臺(tái)重複購買同場次門票，根據(jù)購票規(guī)則須對(duì)此重複購票訂單做退票處理」，因此訂單自動(dòng)作廢。但不少歌迷表示，自己購買的兩張（或多張）票是廣州站演唱會(huì)六天中的不同日期場次，並非是同一場次。
據(jù)了解，此次陳奕迅「FEAR and
DREAMS」世界巡迴演唱會(huì)廣州站將於2023年12月29日、30日、31日和2024年1月5日、6日、7日舉辦，共計(jì)演出6場，主辦方為藝能製作（廣州）文化有限公司。
歌迷梁女士也遇到了同樣的問題，她就「同場次」的界定問題聯(lián)繫了貓眼的客服，客服表示：「陳奕迅演唱會(huì)的票，六場當(dāng)中咱們已經(jīng)有過一場了，如果說再買一場的話，就沒辦法再次觀演了?！?/p>
針對(duì)「同場次」如何界定問題，大麥、貓眼兩家票務(wù)平臺(tái)客服均表示「不同演出的具體規(guī)定不同」。其中，大麥平臺(tái)客服表示陳奕迅巡迴演唱會(huì)即將舉行的廣州站和廈門站都限定「同場次」為「在同一城市中進(jìn)行的這場演出」，即廣州站中六天演出均為「同場次」。貓眼平臺(tái)客服則表示，陳奕迅巡迴演唱會(huì)中的廈門站暫未對(duì)「同場次」包含「同一城市不同日期的每場演出」進(jìn)行限定。但記者在兩個(gè)平臺(tái)購票頁面詳情內(nèi)容中，均未找到關(guān)於「同場次」具體含義的相關(guān)說明。
陝西恆達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合夥人、知名公益律師趙良善表示，平臺(tái)以購買同場次門票為由拒絕出票有悖於法律。
趙良善認(rèn)為，如果按照客服所說的「六個(gè)場次只能看一場」，那麼票務(wù)須知中的「同一證件同一場次不能重複購票」就很有可能是在玩文字遊戲，因?yàn)閺膶?shí)際情況來看，消費(fèi)者買的是同場不同次，也就是說都是廣州場，但不是同一次演出。平臺(tái)的購票須知是聲明，是格式條款，若消費(fèi)者與平臺(tái)對(duì)同場次的理解產(chǎn)生分歧，依據(jù)《民法典》第498條規(guī)定，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利於提供格式條款一方的解釋。具體到本事件，消費(fèi)者購買的不同天數(shù)的演唱會(huì)門票，應(yīng)理解為不同場次的門票。
趙良善講道，平臺(tái)以消費(fèi)者購買同場次的門票為由拒絕出票有悖於法律，平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)為消費(fèi)者出票。如平臺(tái)還是拒不出票，消費(fèi)者可繼續(xù)與平臺(tái)交涉，先協(xié)商處理，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可選擇向演唱會(huì)舉辦地的文化和旅遊部門或文化市場行政管理部門投訴，由文化和旅遊部門或文化市場行政管理部門調(diào)處；消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)督管理局反映，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場監(jiān)督管理局調(diào)處；或者直接訴諸法院，由法院依法裁判。
頂圖：歌迷小米（化名）提供的12月25日大麥平臺(tái)退票信息截圖。
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