2023年初，廣東省政府十件民生實事提出，提高惠企利民服務便捷度，整合設立市場主體訴求響應平臺，全面納入粵省心全流程接辦體系，實現(xiàn)7×24小時響應接辦、全流程督辦、限時辦結。一年以來，按照《廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》部署，全省上下加強協(xié)調(diào)配合，高質(zhì)量推進相關工作落地落實，圓滿完成要求，及時為市場主體紓困解憂，切實增強了企業(yè)、群眾的獲得感。
受理訴求超400萬宗，服務質(zhì)效總體優(yōu)秀
市場主體訴求響應平臺（以下簡稱「平臺」）在粵商通、廣東政務服務網(wǎng)等平臺設置了訴求響應專區(qū)，對接粵省心12345政府熱線平臺並建立了省、市、縣（市、區(qū)）三級聯(lián)動、各部門協(xié)同的訴求響應機制，及時流轉(zhuǎn)市場主體反映的突出問題，快速、精準分類發(fā)送訴求到省有關單位和地市，實現(xiàn)7×24小時響應接辦、全流程督辦、限時辦結，做到「企業(yè)有呼，政府必應」。2023年共計打造110類訴求智能化分辦場景，實現(xiàn)訴求分辦提速超40%，平均辦結滿意率超99%，省政府十件民生實事要求的工作任務已全部完成，全省市場主體訴求服務質(zhì)量和效率大幅度提升。
截至2023年12月31日，平臺共受理市場主體訴求超400萬宗，累計服務逾100萬家市場主體。其中，諮詢類訴求數(shù)量佔比89.86%，投訴舉報類訴求數(shù)量佔比1.88%，求助及建議類訴求數(shù)量佔比約8.22%。按訴求數(shù)量排名前5位的地市是深圳市、廣州市、佛山市、東莞市、珠海市。
據(jù)統(tǒng)計，廣東省21個地市的訴求服務滿意率等次均為優(yōu)（大於95%），按訴求主動評價滿意率排名前5位的地市是江門市、深圳市、雲(yún)浮市、河源市、珠海市。20個地市訴求按時辦結率等次為優(yōu)，其中惠州市、汕頭市、韶關市、江門市、茂名市、肇慶市、清遠市按時辦結率為100%。揭陽市訴求按時辦結率等次為良（大於90%小於95%）。
「企業(yè)有呼，政府必應」，助力打造一流營商環(huán)境
東莞市依托平臺高效響應全程協(xié)助，解決企業(yè)工建燃眉之急。2023年初，某國家高新技術企業(yè)、國家工信部專精特新「小巨人」企業(yè)負責人反映，該企業(yè)計劃落戶虎門尋求更大發(fā)展，需抓緊時間籌建總部大樓，但各類工建必需的證照尚未辦理齊全，希望政府部門協(xié)助。平臺接到求助信息後當即響應，聯(lián)動虎門鎮(zhèn)政務服務中心跟進處理，為企業(yè)提供「一對一」服務，全方位了解企業(yè)需求，協(xié)助企業(yè)辦理用地證、施工許可證等證件。經(jīng)過半年的努力，9月初，大樓順利開工建設。該企業(yè)項目負責人高度認可訴求響應辦理成效，表示市場主體訴求響應服務很貼心、很周到。
汕頭市依托平臺容缺辦事辦證，推動行政審批提速提效。2023年10月18日，山東某能源裝備製造企業(yè)向平臺反映拍賣在汕房產(chǎn)、辦理不動產(chǎn)權過戶手續(xù)需蓋公司公章，但印章在山東，無法在汕頭辦理過戶手續(xù)等情況。平臺協(xié)調(diào)汕頭市不動產(chǎn)登記交易中心，根據(jù)該公司情況，協(xié)調(diào)辦事窗口先行容缺受理，並指導協(xié)助該公司在規(guī)定時間內(nèi)補齊申請材料。11月3日，該公司在回訪中反饋已辦好過戶手續(xù)，並點讚汕頭市依法高效惠企服務的營商環(huán)境。
汕尾市依托平臺強化知識產(chǎn)權防線，保障企業(yè)合法權益。2023年5月中旬，平臺接到企業(yè)反映，稱其享有某配件註冊商標專用權，另一家配件經(jīng)營企業(yè)涉嫌假冒配件商標，希望有關部門一同前往現(xiàn)場查處。平臺第一時間協(xié)調(diào)當?shù)乜h區(qū)政府部門展開調(diào)查。6月，屬地執(zhí)法人員聯(lián)合商標授權代理人前往被舉報企業(yè)經(jīng)營部進行檢查，現(xiàn)場查獲一批涉嫌假冒商標品牌的缸套。執(zhí)法人員已立案進行調(diào)查，並將根據(jù)相關法律規(guī)定進一步處理。
雲(yún)浮市依托平臺提供惠企補貼細緻服務，助力企業(yè)解決資金困難。2023年9月4日，雲(yún)浮市某企業(yè)負責人向平臺諮詢新辦企業(yè)可享受的惠企政策和相關辦理流程，希望幫助企業(yè)解決資金困難問題，平臺立即聯(lián)同羅定市人力資源和社會保障局核實訴求人有關情況，確認該企業(yè)可申請「創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)補貼業(yè)務」，並對企業(yè)訴求給予了詳盡答覆，指引企業(yè)可在網(wǎng)上進行申報辦理，並告知需提交的資料。經(jīng)回訪，訴求人對該處理結果表示非常滿意。
江門市依托平臺助力多渠道招工，解決企業(yè)用工難題。2023年，江門恩平某企業(yè)向平臺反映招工難度大，希望江門政府部門能協(xié)助宣傳。平臺接到相關訴求後，當?shù)卣偌瘜俚厝肆Y源部門研究解決方案，迅速組建就業(yè)服務中心用工信息宣傳小組，組織該企業(yè)參加重點企業(yè)專場招聘活動，協(xié)助多渠道發(fā)布招聘需求，向企業(yè)推薦183名求職人員。
平臺直面企業(yè)經(jīng)營困難開展全方位服務保障的同時，通過大數(shù)據(jù)分析出一些共性問題，為進一步助力營商環(huán)境優(yōu)化提供參考。例如，當前就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼訴求量持續(xù)上升，訴求聚焦補貼範圍判定及補貼申請流程便利化；市場主體登記備案類月均訴求量超10萬宗，持續(xù)保持高位水平，經(jīng)研究是新建登記備案信息系統(tǒng)智能導辦服務體系需進一步加強；涉稅訴求量持續(xù)提升，稅務申報的具體操作流程及相關指引是企業(yè)關注的焦點；企業(yè)知識產(chǎn)權侵權糾紛和知識產(chǎn)權業(yè)務諮詢類訴求較為集中，需進一步加強知識產(chǎn)權全鏈條服務。
目前，訴求數(shù)據(jù)已向全省各地各部門全面共享，支持有關單位根據(jù)訴求數(shù)據(jù)開展相關政策研究，找準市場主體關注問題的堵點卡點痛點，推動從制度、規(guī)劃等多方面系統(tǒng)性響應企業(yè)訴求，為全省各類市場主體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷政務服務。（記者 賴小青 通訊員 粵政數(shù)）
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