為進(jìn)一步提升境外來華人士支付服務(wù)水平，積極構(gòu)建「大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底」的支付服務(wù)體系，工商銀行深圳市分行發(fā)揮工商銀行全球化集團(tuán)優(yōu)勢，持續(xù)聚焦境外人士來華支付便利需求，紮紮實(shí)實(shí)做好外卡受理環(huán)境提升，探索打造粵港澳大灣區(qū)外卡支付特色場景，成功服務(wù)成都大運(yùn)會(huì)和杭州亞運(yùn)會(huì)等重要賽事，深入踐行「支付為民」的服務(wù)理念，體現(xiàn)「金融為民」的服務(wù)本色。
創(chuàng)新粵港澳大灣區(qū)特色消費(fèi)支付場景
工商銀行深圳市分行充分發(fā)揮國際化、綜合化服務(wù)優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)境外分支機(jī)構(gòu)，全方位協(xié)力提升境內(nèi)外外卡用戶消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，該行組建「總-分-支行」柔性團(tuán)隊(duì)，積極聯(lián)動(dòng)工銀亞洲、工銀澳門、工銀馬來西亞、工銀泰國、新加坡分行等境外分支機(jī)構(gòu)，相互賦能，創(chuàng)新打造集團(tuán)內(nèi)粵港澳大灣區(qū)特色消費(fèi)支付場景，紮實(shí)做好境內(nèi)外線上線下消費(fèi)支付活動(dòng)。
在境內(nèi)端，線上渠道積極引導(dǎo)境外人士將外卡綁定至境內(nèi)微信，線下渠道通過成立專項(xiàng)工作小組努力提升商戶POS機(jī)外卡開通率，通過「線上消費(fèi)立減+線下優(yōu)惠活動(dòng)」雙重保障提升境外人士的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，營造安全、便捷的外卡受理環(huán)境。
在境外端，聚焦餐飲、住宿、消費(fèi)等旅遊重點(diǎn)場景，聯(lián)合微信支付，在香港地區(qū)400餘家商戶開展線上掃碼消費(fèi)立減活動(dòng)；在新加坡濱海灣金沙酒店、澳門玥龍軒餐廳等商戶，開展權(quán)益兌換、消費(fèi)返現(xiàn)等形式多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，進(jìn)一步提升境內(nèi)人士多元化多層次消費(fèi)新場景。
提升來深「第一站」外卡受理環(huán)境
近期，深圳市開展「國際支付季」促銷費(fèi)活動(dòng)，工商銀行深圳市分行聯(lián)合深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司打造外卡支付特色場景，在機(jī)場、口岸等地深入調(diào)研外籍人士消費(fèi)習(xí)慣和高頻消費(fèi)場景，梳理外籍人士境內(nèi)支付遇到的難題。目前外籍人士在境內(nèi)支付方式主要以刷卡、現(xiàn)金支付為主，同時(shí)部分商家POS機(jī)、銀行ATM機(jī)尚未開通外卡受理功能。
工商銀行深圳市分行以客戶為中心，聚焦外卡服務(wù)，積極優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，以「1+2」的業(yè)務(wù)辦理模式快速提升機(jī)場商戶POS外卡開通率，即1天收集資料，2天機(jī)具進(jìn)場，業(yè)務(wù)效率提升40%；特事特辦快速落地各項(xiàng)收單業(yè)務(wù)，完成機(jī)場內(nèi)15家7-11便利店收單業(yè)務(wù)，快速落地機(jī)場快線、流動(dòng)電話卡售賣點(diǎn)、深圳市人民醫(yī)院等民生類單位的外卡收單項(xiàng)目；藉助科技賦能，研發(fā)線上填單小程序，極大地提升了客戶填單效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)，贏得眾多商戶表揚(yáng)。
據(jù)悉，為保障「現(xiàn)金兜底」的服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行深圳市分行率先在境外人士來深「第一站」重要門戶——深圳機(jī)場國際到達(dá)大廳投放了ATM設(shè)備及數(shù)字人民幣硬錢包發(fā)卡機(jī)，方便入境人士使用外卡取現(xiàn)消費(fèi)，拓展數(shù)字人民幣新型特色應(yīng)用場景，進(jìn)一步滿足境外人士消費(fèi)需求。
聚焦境外人士用卡各個(gè)環(huán)節(jié)
根據(jù)外籍人士境內(nèi)旅遊消費(fèi)動(dòng)線，聚焦境外人士在境內(nèi)「衣食住行」重點(diǎn)消費(fèi)場景，工商銀行深圳市分行聯(lián)合深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司共同製作了「有朋自遠(yuǎn)方來 不亦樂乎」主題消費(fèi)手冊(cè)，按照外籍人士來深落地及離深起飛動(dòng)線軌跡，分別梳理外幣兌換、外卡 ATM 取現(xiàn)、旅遊消費(fèi)、市內(nèi)就醫(yī)、離境退稅等流程，對(duì)沿途逐個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行外卡受理環(huán)境優(yōu)化升級(jí)行動(dòng)，涵蓋外籍人士落地兌換外幣—外幣/外卡充值硬錢包—購買電話卡—GTC到達(dá)大廳內(nèi)所有餐飲、休閒及娛樂商戶消費(fèi)—搭乘機(jī)場快線、碼頭等交通工具—市內(nèi)著名景點(diǎn)遊玩—市內(nèi)醫(yī)院就醫(yī)等環(huán)節(jié)，確保商戶POS消費(fèi)支持五大卡組、微信/支付寶綁卡的消費(fèi)支付能力，全力保障境外人士從入境到離境的「一條龍」金融服務(wù)。
提供數(shù)字人民幣便捷體驗(yàn)之旅
為豐富境外人士支付渠道，工商銀行深圳市分行在機(jī)場支付環(huán)境優(yōu)化、重點(diǎn)場景外卡受理環(huán)境提升專項(xiàng)行動(dòng)中投入的機(jī)具均支持?jǐn)?shù)字人民幣軟、硬錢包支付。此外，為進(jìn)一步保障境外人士使用數(shù)字人民幣支付體驗(yàn)，「國際支付季」活動(dòng)發(fā)布會(huì)前期，工商銀行深圳市分行專人駐點(diǎn)機(jī)場，為商戶、境外人士等提供數(shù)字人民幣綁卡、支付相關(guān)問題諮詢，同時(shí)積極收集各方意見與建議並制定改進(jìn)措施，全力為境外人士體驗(yàn)數(shù)字人民幣支付消費(fèi)提供基礎(chǔ)支持。
工商銀行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來該行將不斷提升支付服務(wù)適應(yīng)性，持續(xù)改善外卡受理環(huán)境、深化支付場景建設(shè)，為境外人士提供更安全、更便捷、更高效的支付環(huán)境。（記者 鄧建樂；通訊員 蔡宇航 曹洋 柯曉靜）
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