9月4日，太原市稅務(wù)局在太原市政府新聞發(fā)布會上介紹了今年優(yōu)化營商環(huán)境的新舉措及其成果，其中使用人工智能推動稅費(fèi)訴求極速響應(yīng)和打造雲(yún)端服務(wù)「問辦一體」的兩項(xiàng)措施引發(fā)廣泛關(guān)注。
國家稅務(wù)總局太原市稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師蘆映宇介紹，太原稅務(wù)局在打造稅費(fèi)訴求管理新模式時(shí)，全量採集線上線下各類訴求，依托大模型開展針對稅費(fèi)訴求的多維度分析，從而不斷打磨稅務(wù)服務(wù)與群眾需求的適配度。在該模式中，人工智能大模型主要應(yīng)用在訴求的收集和分析階段。通過大量訴求內(nèi)容的投餵和稅務(wù)知識的學(xué)習(xí)，人工智能大模型能夠精準(zhǔn)找到最具熱度的訴求、太原各區(qū)訴求的差異以及稅務(wù)管理、服務(wù)的缺口。在實(shí)際應(yīng)用中，人工智能大模型在挖掘到高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵熱詞和多次諮詢的熱訴群體納稅人後，定期為基層稅務(wù)部門推送《提示提醒單》《極高頻訴求用戶數(shù)據(jù)》，以開展針對性的宣傳輔導(dǎo)幫辦工作，並定位有同樣需求的納稅人，實(shí)現(xiàn)未訴先辦。
在打造雲(yún)端服務(wù)「問辦一體」方面，太原市11個(gè)縣級稅務(wù)局均設(shè)立了征納互動線上專區(qū)。納稅人在線提問，電話坐席承接普適答疑，線上坐席承接可視化幫辦輔導(dǎo)，雲(yún)窗口實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程直辦，太原市互聯(lián)實(shí)現(xiàn)線上同城通辦。至此，線上服務(wù)真正做到「一通電話管到底 全程網(wǎng)辦無斷點(diǎn)」。今年以來，太原市共發(fā)起「雲(yún)端問辦」服務(wù)114312次，辦稅服務(wù)廳叫號量同比下降超過20%，納稅人繳費(fèi)人辦稅時(shí)間成本有效降低。
此外，太原市稅務(wù)局還推出新辦主體「開業(yè)第一課」服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化納稅繳費(fèi)信用激勵(lì)，進(jìn)一步降低太原市經(jīng)營主體制度性交易成本，打造一流的稅收營商環(huán)境。（楊亮 馬藝勻）
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