「很感謝鄉(xiāng)政府這麼快解決了我們用水的難題，我很滿意，真沒想到市長熱線12345這麼管事?！?2月27日，河南省南召縣皇后鄉(xiāng)天橋村橋上組村民廉先生向便民服務中心回訪的工作人員說。
近日，南召縣皇后鄉(xiāng)迎來極端寒冷冰雪天氣，而天橋村處在400米以上的深山區(qū)內(nèi)，最低溫度降至零下10度，連通到各家各戶的安全飲水工程部分管網(wǎng)被凍結(jié)、凍壞，導致村民們用水不便，廉先生遂向市長熱線12345反映，尋求幫助解決。
南召縣皇后鄉(xiāng)政府接到平臺交辦工單後，便民服務中心立即與廉先生取得聯(lián)繫，問清事實情況，鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)服務中心組織水管修理人員進行排查搶修，在一天時間內(nèi)，更換深埋管網(wǎng)200多米，快速解決了10多戶群眾的生活用水問題，得到了群眾的認可。
市長熱線12345一頭連著黨委政府，一頭連著群眾民生，是反映社情民意的「晴雨表」，更是密切幹群關係的「連心橋」。今年以來，南召縣皇后鄉(xiāng)政府將市長熱線辦理作為「十大民生實事」之一，建立接辦、交辦、結(jié)辦、回訪全流程管理機制，落實屬地管理和誰分管、誰負責，誰主管、誰答覆的原則，明確責任單位和責任人，及時、快速、有效解決群眾反映的各類問題，實現(xiàn)民情民意無縫對接解決，讓市長熱線12345成為鄉(xiāng)村便民服務的「幸福線」、社會維穩(wěn)的「安全線」，助推和美鄉(xiāng)村建設。（郭延 李祖全 李春陽）
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