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    近日，在中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與最佳客戶體驗評選活動中，廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線脫穎而出，榮獲2023年度中國最佳政務(wù)服務(wù)熱線「金音獎」，是全國法院系統(tǒng)首個獲得該獎的訴服熱線。

    「金音獎」由工信部、商務(wù)部指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會評審，被譽為客服熱線行業(yè)的「奧斯卡獎」，評選活動已開展了16年。今年全國共有2312個服務(wù)熱線參評，廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線、上海12345市民服務(wù)熱線、天津12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線等7個服務(wù)熱線獲評中國最佳政務(wù)服務(wù)熱線。

    廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線以為群眾提供「一號通辦」訴訟服務(wù)模式為目標，擁有案件查詢、訴訟諮詢、聯(lián)繫法官、立案監(jiān)督、投訴建議、涉訴信訪等多項功能，是集「收、轉(zhuǎn)、辦、督、復(fù)」為一體的訴訟服務(wù)「總客服」。截至12月21日，廣東法院12368訴訟服務(wù)熱線今年服務(wù)總量達到150.7萬宗，比去年服務(wù)量增長了94.1%。（記者 盧偉 通訊員 陳康秀 白大富）

頂圖：金音獎