國(guó)泰航空(293)去年聖誕及新年期間接連取消航班引發(fā)外界關(guān)注。國(guó)泰航空今日(31日)就該事件已向民航處提交初步報(bào)告，到農(nóng)曆新年將提交詳盡報(bào)告，包括長(zhǎng)遠(yuǎn)改善措施的最新進(jìn)展。國(guó)泰行政總裁(CEO)林紹波向員工發(fā)內(nèi)部通訊時(shí)承認(rèn)，航班取消事件對(duì)品牌聲譽(yù)及客戶對(duì)國(guó)泰信心產(chǎn)生負(fù)面影響。他同時(shí)指公司在2023年取得出色成果，希望與員工分享可觀利潤(rùn)。
林紹波昨日在內(nèi)部通訊中指出，國(guó)泰正進(jìn)行為期2年的重建工作，過程並非一帆風(fēng)順，近期的航班取消事件是其中一個(gè)挫折，公司低估了應(yīng)對(duì)流感高峰期所需的備用機(jī)師人數(shù)，令公司品牌和乘客對(duì)國(guó)泰的信心受影響。為了減低對(duì)乘客的影響，公司迅速取消直至2月底前的一部分航班，目前航班運(yùn)作已回復(fù)正常。
他承認(rèn)事件為品牌信譽(yù)、港人和乘客對(duì)國(guó)泰的信心，帶來(lái)負(fù)面影響，形容是痛苦的時(shí)刻，但會(huì)從中學(xué)習(xí)及作出改善。
管理層指大幅取消航班損聲譽(yù)
另外，國(guó)泰將於2月7日至18日農(nóng)曆新年期間，向合資格機(jī)師試行一項(xiàng)新的特別飛行津貼，提供以日常平均飛行時(shí)數(shù)為基準(zhǔn)的薪酬15%、25%或30%作為獎(jiǎng)勵(lì)。
國(guó)泰發(fā)言人表示，集團(tuán)定期檢視機(jī)師團(tuán)隊(duì)的薪酬待遇，確保機(jī)師獲得應(yīng)有回報(bào)和肯定。為慰勞及答謝機(jī)師不時(shí)需要在節(jié)假期間執(zhí)勤，決定於農(nóng)曆新年假期試行一項(xiàng)新的特別飛行津貼。集團(tuán)將收集機(jī)師意見，並檢討是否將這項(xiàng)津貼擴(kuò)展至其他節(jié)日假期。
國(guó)泰強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)有信心航班將繼續(xù)運(yùn)作暢順，自1月初完成航班整合後，日常航班運(yùn)作一直維持可靠和穩(wěn)定，集團(tuán)已採(cǎi)取一系列特別措施，包括大量增加候命機(jī)師數(shù)目，以確保顧客順利出行。
國(guó)泰已提交取消航班初步報(bào)告
國(guó)泰對(duì)於早前主動(dòng)大幅取消航班，曾發(fā)聲明指是因?yàn)槿ツ?2月流感季節(jié)期間，機(jī)師因病缺勤較預(yù)期多所致，但其後香港航空機(jī)組人員協(xié)會(huì)作出反駁，並指國(guó)泰招聘機(jī)師的進(jìn)度根本趕不上運(yùn)力恢復(fù)程度，與流感無(wú)關(guān)，預(yù)料農(nóng)曆新年等旺季或會(huì)再現(xiàn)航班取消情況。
行政長(zhǎng)官李家超亦曾表明政府非常關(guān)注事件，指運(yùn)輸及物流局已與國(guó)泰管理層溝通，提出要盡力將受影響旅客損失和不便減至最低，並要求檢視其人力和整體運(yùn)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和安排。此外，民航處也曾與國(guó)泰管理層會(huì)面，要求提交報(bào)告解釋事件成因、航班安排處理手法等，以防止類似事件重演，國(guó)泰亦已向其提交有關(guān)取消航班的初步報(bào)告。(記者 宋小茜)
圖說(shuō)：國(guó)泰承認(rèn)航班取消事件對(duì)品牌聲譽(yù)及客戶對(duì)公司信心產(chǎn)生負(fù)面影響。資料圖片
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